Q_KFH002-2019哈长城市群综合科技服务云平台运营管理规范.pdf

QKFH 黑龙江省科服汇科技服务有限责任公 司企业标准 Q/KFH002-2019 哈长城市群综合科技服务云平台 运营管理规范 2019-07-05 发布 2019-07-05 实施 黑龙江省科服汇科技服务有限责任公司 发布 Q/KFH002-2019 前 言 为进一步提升平台管理水平，规范平台管理工作，促进平台运营管理高效有序执行，规范各运营部 门具体工作职责，加强平台运营效率，缩短服务响应时间，提升用户满意程度，结合国家相关标准，特 制定本企业标准。 本标准参照GB/T 1.1-2009 要求编写。 本标准由黑龙江省科服汇科技服务有限责任公司提出。 本标准由黑龙江省科服汇科技服务有限责任公司负责起草。 本标准主要起草人：吴琼、邹存波。 I Q/KFH002-2019 引 言 搭建哈尔滨、长春城市群科技服务平台，构建多维多源科技服务资源池，提供一站式科技服务，通 过科技金融、研发设计、产业孵化、检验检测、科技咨询等服务，提高企业产品质量、促进科技成果转 化、增加新产品率、投入利税率，提升哈尔滨、长春城市群产业发展，带动地方经济发展。 企业作为科技服务云平台的服务主体，为能更好的向企业提供优质科技服务，我们参照科技服务业 的国家相关法规和国家质量标准制定本企业标准。其中各项要求将随公司服务质量、服务能力、服务标 准及企业需求变化而修订。 II Q/KFH002-2019 哈长城市群综合科技服务云平台运营管理规范 1 范围 本标准适用哈长城市群综合服务云平台的管理与运营工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32152-2015 科技服务业分类 3 、平台运营管理规范 3.1 管理部门及职责 为科学管理整体平台运营，公司按工作内容分为运维部、开发部、客服部、测试部、网络安全部、 市场部。 3.1.1 运维部：主要负责平台系统数据维护，科技资源搜集整理，线上客户服务等工作，保证平台 稳定高效运行； 3.1.2 开发部：负责平台功能策划、功能开发、整体界面设计等技术工作； 3.1.3 测试部：负责对平台新增功能进行压力、安全、交互等各项功能进行全面测试； 3.1.4 网络安全部：针对平台网络环境及机房设施进行管理，如发现安全漏洞即使进行修补，对服 务器及平台搭建环境进行管理监督； 3.1.5 市场部：负责平台整体市场销售工作，搜集整理客户资源，满足客户服务需求； 3.1.6 客服部：负责解决用户线上、电话咨询服务，回答有关平台使用、资源入网、服务加盟等有 关问题。 3.2 信息维护 3.2.1 平台发布的工作动态、科技知识、通知通告等消息来源必须来自官方媒体或者平台核心用户， 不允许转载登录不明来源的信息； 3.2.2 线上发布信息要附有信息发布审核单，表单上必须有信息来源、信息标题、提供人签字、发