优质服务礼仪(新).pptVIP

培训人员： 新联康所有新进员工 培训时间： 90分钟 培训准备： 一周前： 1）日常工作安排 2）熟悉教材及讲师手册、熟悉各个部门架构、职级、职务 3）了解参加培训的员工 一天前： 1）明日工作交接 2）熟悉相关设备的使用（投影仪、电脑、白板、白板笔、幻灯片） 开始前： 1）提前至少15分钟到达 2）调试教学设备 3）要求学员签到 4）自我角色调整 培训说明：根据公司案场的实际情况，结合业务员日常工作，从形态、服饰、人际关系三个大方面，培养学员优质的服务礼仪。 课程目标：通过这次培训，培养学员正确的形态礼仪，得体的着装礼仪与和谐的人际关系。 培训结束前：进行课程内容测试、收集学员反馈表（附学员意见反馈表） 培训结束后：汇总学员反馈表、对测试结果进行评分 * 教学内容：根据案例讨论,引出礼仪的主题 著名专栏作家哈理斯（Sydney J. Harries）和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 “这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。 “他每天晚上都是这样的，”朋友说。 “那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问道。 朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？” 很多人总是在说：不是我不想讲礼仪，是