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2.公害（环境污染）问题引发的危机 毒气泄漏、反应堆泄露、水污染等 切尔诺贝利核泄漏事件 2003-2009年，江苏盐城：偷排化工污水导致水污染事件频发 2010年，墨西哥湾漏油事件 1 2 切尔诺贝利核泄漏事件 1986年4月26日，位于苏联乌克兰地区基辅以北140公里的普里皮亚特市的切尔诺贝利核电站4号核反应堆突然爆炸，发生了自1945年日本遭受美国原子弹袭击以来全世界最严重的核灾难。 8吨灼热的核燃料从一个房间流到另一个房间，吞噬了混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊钢材做成的钢管。 灼热的高温气流将反应堆保护壳冲破，把大量诸如碘、铯等的放射物质送入大气层，周围环境的放射剂量高达允许指标的2万倍。1700多吨石墨燃烧，火灾现场温度高达2000摄氏度以上。爆炸致使299人受到大剂量核物质辐射，19人死亡，179人送医院治疗。 切尔诺贝利核泄漏24周年 3. 意外灾难性事件引发的危机 天灾人祸：地震、海啸、火灾、水灾、撞机事故等 2010年4月14日 青海玉树地区发生7.1级地震，地震造成2000多人死亡。 2008年5月12日 汶川地震约7万人死亡，2万人失踪 2010年1月12日 海地强震 20万余人死亡 2004年12月26日 印度洋地震海啸23万人丧生 美国撞机事故 有境外媒体网站称我国福建省福清市和长乐市个别地方发现一些死猪，称墨西哥猪流感疫情可能来自福建。 农业部、卫生部立即要求福建省相关部门对此事进行核查。据核查，当地个别养殖户违规丢弃死猪，系常见的仔猪黄白痢、仔猪水肿病导致少数仔猪死亡。经对周边养殖场生产情况及疫病防控情况进行排查，未发现有重大动物疫病。 农业部有关专家指出，我国没有对墨西哥、美国等国活猪出口贸易，我国也未监测到猪流感变异病毒，或者出现人感染病例。墨西哥猪流感疫情病原来自中国的报道毫无根据。 我国卫生部表示，一些境外媒体别有用心地编造谣言，企图制造事端 处理措施：实地考察后，经专家鉴定、权威部门评议，用事实说话、通过新闻发布会、公开声明等对虚假新闻进行驳斥。 投放有毒物质，散布竞争对手的谣言…… 1982年秋季，在美国芝加哥地区有7人因服用强生公司的主导产品—“泰莱诺尔”突然死亡，后死亡者人数上升到250人。 公司马上成立危机处理领导小组调查，发现这次事件是由于不法之徒通过贿赂在胶囊中掺进了氰化物而引起的。 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药品，并向受损失的公司和个人免费提供。 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机中转危为安。 6 、洋品牌广告伤害国内用户民族尊严 2003年，南京一女士在她新买的CECT928手机屏幕上竟发现了“HelloChow”这句带有侮辱性质的英语问候语。 据董女士介绍，这款CECT928手机是她在中山南路的迪信通电讯买的，她对记者说：“我是在买回手机后，无意间发现手机里存有这句英文，并已经被设置为问候语。 Chow名词 1. 中国黑鼻狗 2. 【口】食物,食品；不及物动词1. 【俚】吃名词 1. 【俚】中国人　英汉词典里对于“Chow”一词的解释一共两种：1、中国种的狗；2、(俚)食物。 处理措施 亚特兰大公司总部负责对外解释，一开始并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上贴了一份相关报道。 也没有公司高层管理人员表示对此事及中毒者的关切。消费者认为可口可乐公司没有人情味。 后果： 消费者开始不再购买可口可乐软饮料 比利时和法国政府要求可口可乐公司收回所有产品。 补救措施： 事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官赶到比利时举行记者招待会并展开了强大的宣传攻势。 给可口可乐带来的影响 危机处理的七大原则 及时主动处理原则 透明原则 勇于承担责任、消费者利益至上的原则 统一原则 防患未然原则 配合媒体原则 巧妙接招原则 东航特价事件 2010年1月24日，东航官方网站登出一则特价信息，南昌-厦门头等舱机票仅售20元，经济舱10元，还有多个航线都出现了0.2折。经核实，这是一名工作人员在输入时错标价格。 虽然东航已迅速处理并更正，但还是有300张机票售出，东航承诺，买到20元机票的旅客可以正常登机，东航将承担全部损失。据了解，本次东航损失约20万元。 卓越网25元门 2009年12月27日，原本售价数千元、数百元的图书，如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《资政通鉴》等，一律售价25元。大批客户订购，最后卓越网单方面取消了订单，引发网友不满。 3、妥善做好善后处理。 组织主要领导人第一时间亲临现场，安抚公众，稳定情绪。要勇于承担责任，