品牌微调运营计划.docVIP

臻宏美业品牌微调运营计划 品牌微调运营计划的重要意义 品牌运营现状分析 品牌微调效果预估 品牌管理组织架构及编制人员 品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位 客服部职责 客服部经理岗位职责 品牌经理岗位职责 品牌美导岗位职责 品牌专家组岗位职责 业务部职责 业务部经理岗位职责 业务区域经理岗位职责 业务城市主管岗位职责 四、　品牌管理流程及细节 1、客服部服务流程及细节 2、业务部作业流程及细节 五、 品牌管理业绩奖惩机制 1、客服部维护业绩奖惩机制 2、业务部开发业绩奖惩机制 六、 品牌历史业绩台帐及业绩增长点分析 七、 品牌运营模式导入 1、招商发布会 2、异业联盟会 3、循环坐诊活动 4、健康讲座会议 5、明星签售会 6、感恩回馈会 7、红酒女人天下会 八、 品牌管理业务表格及推动意义 A、客服部相关表格 1、产品配货单 2、产品提借单 3、美导下店行程计划 4、专家申请单 5、仪器申请单 B、业务部相关表格 1、业务拜访日报表 2、业务出差申请表 3、业务出差反馈表 4、业务周总结表 5、业务月总结表 6、客户档案动态管理表 7、签呈表 九、品牌管理二大职能部门出差及补贴事项 1、客服部职员出差事项及补贴标准 2、业务部职员出差事项及补贴标准 十、品牌管理区域目标承诺书制定及签字落实责任人 1、签约年度区域目标承诺书意义 2、年度区域目标承诺书范本 一、品牌微调运营计划的重要意义 品牌运营现状分析 目前公司品牌管理、产品销售、客情维护、余款追踪、客诉处理、坐诊活动、客户开发、客户管理、下店培训、会务邀约、订单追踪、方案签约及市场协调等相关市场工作全部落实在客服部门，倒致新组建业务部门在开发市场与维护市场方面没有发挥应有的工作职责，同时也给客服部所有的人员带来很大的工作压力，因为客服部扮演了二种角色（售后服务与市场开发），基于以上因素的存在，公司品牌运营混乱、服务不到位、客户开发缓慢、员工及客户流失率偏高等不利发展趋势就不言而遇！ 品牌微调运营效果预估 重新界定客服部与业务部职责、方向大于努力 客服部全力以赴做品牌售后工作、品牌维护精益求精 业务部全力以赴做市场开发与维护工作、市场效益最大化 二、品牌管理组织架构及编制人员 运营中心（运营总监1人） 运营中心（运营总监1人） 客服部（客服经理1人） 业务部（业务经理2人） 直营部（直营经理1人） 行政部（行政经理1人） 备注：1、客服部编制四个品牌经理（玫瑰坊、岐山公、葆蒂兰、体雕衣），玫瑰坊品牌经理编制4个美导；岐山公品牌经理编制2个美导，1个专家；葆蒂兰品牌经理编制3个美导；体雕衣品牌经理编制2个美导。 2、行政部编制4个岗位（会计、出纳兼前台、仓管、培训讲师）。 业务部编制2个经理（总部业务经理与福州办事处业务经理）总部业务经理编制3个区域主管及福州办事处经理编制2个区域主管。 直营部前期编制（企划人员、培训讲师）2人 5、运营中心总编制前期30个人。 三、品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位 A客服部职责 1、拟定客服部工作计划，预算通过后督导实施； 2、美容导师的素质及礼仪培训 3、维护部门纪律，工作秩序，整体精神面貌的管理 4、配合人力资源部制定美容导师岗位技能培训计划 5、积极配合业务部开展工作，避免因沟通不到位给公司造成损失 6、建立各售服客户资料档案（经营现状、经营过程），分析客户售服情况，以便更好的开展将来售服工作； 7、规划美容导师工作行程计划； 8、统计部门业绩情况，及时呈报到人力资源部部作核算； 9、协助有关部门开展应收款工作； 10、做好品牌管理及建设工作； 11、严格控制部门的各项费用开支情况 B、客服部经理岗位职责 1、拟定客服部品牌售后整体计划 2、制定客服部维护业绩拆解计划 3、规划客服部组织架构及人员编制计划 4、负责对美容师进行素质及礼仪培训 5、对部门所有人员进行筛、选、用、核、留的人事统筹工作 6、直接管理各品牌经理的各种事务工作 7、负责对美容导师下店流程、业务技能及行为规划培训 8、对客诉问题建立答案并完善解决方案 9、对下店培训或强化培训的客户进行回访并建立答案 10、对坐诊活动结束的客户在3个工作日内进行回访并建立答案 11、做好接待来访公司考察的重要客户相关体验与沟通工作 12、掌握美容导师思想动态、工作情况，监督检查各项工作执行情况，充分调动下属人员的工作积极性；做好团队建设 13、做好员工请（休）假安排，临时性安排员工出差的或者员工调休的，以及离职工作交接，要及时告知行政部以作备案。 14、定期与人力资源部经理沟通，协商人员编制问题 15、严格控制本部门的费用开支，杜绝浪费； 16、规划美容导师工作行程计划； 17、统计部门业绩情况，及时呈报到人力资源部部作核算； 18、协助有关部门开展应收款工作； 19、将