入驻商城计划书.docVIP

　 一；尽快组建一个电子商务团队。 　 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。 　　三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。 　　四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。 　　五；落实电子商务团队的办公地点与设备。 　　六；部门合作、发展、强大。 　　 六：具体实施细则 三；招贤纳士。 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位安排专人，可一人负责多个岗位，但必须清楚的制定岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2. 工作内容 （一）淘宝店长 1，负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2，负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作； 3，负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4，负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺活动促销方案； 5，负责收集市场和行业信息，提供有效对应方案 6，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 （前期招2名） 工作职责 1，通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 2，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3，解答顾客，引导顾客进行购买，促成交易； 4，为网上客户提供良好的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 　（三）网店美工 主要工作内容（ps 合成、调色 及抠图 必须熟练掌握 ） 1，负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作； 2，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1，爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。 2，具有网页设计美工能力和平面美工设计能力，一年以上工作经验 3，熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能； 4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相关设计软件 5，有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6，熟练编写div/css 优先 网店编辑（暂时不用，只招美工） 1，负责网店上架和下架的相关工作； 2，负责网店产品宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3，负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）库管，配送人员 主要工作内容 1，按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存； 2，较强的服务客户的意识及团队合作精神 3，能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作 4，有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述； 1，负责商品进库，出库发货包装； 2，准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 3、登记商品出库记录； 4、定期对库房进行盘点 工作考核 建立KPI（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕KPI将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核 1，业绩 业绩不仅仅是指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括uv和pv）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些数据量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 2，客户满意度 淘宝商城设置了3个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下分析。 3.，团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多计划放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 4，团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素，网店尤其是很多个人网店，在往更大发展规模的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给收下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而有对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。 运营规划 店铺的上线及日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作； 2，细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3