品质管理漏斗实验的培训资料.ppt

管理人员常因缺乏对系统变异的统计思考方式而对系统进行干预，造成问题越变越离谱. 譬如，厂内的管理阶层在品质会议中要求不良率最高的单位提出改善计划或业务会议中要求营业额退步的营业员提出对策。以前国中的导师每周对学生评分排名，对退步的学生给与严厉的指责警告(现在应该还是一样)。 以长期来看不良率依然有高有低；营业额每月仍是有好有坏；学生的排名每周还是有进有退，这些数据的变异很多是系统的正常变异，也就是所谓共同原因的变异。 但是，管理人员对这些变异进行干预，采取矫正措施，使得系统越变越复杂。例如，制程管理人员隐藏不良品使不良率好看；营业人员虚报营业额使得帐面上好看；学生到补习班先练习考试题目使得排名进步。 以上这些现象在我们所处的工作或生活环境中屡见不鲜，我们应该先了解系统的变异是来自特殊原因或是共同原因，再采取适当的行动。  漏斗实验—前言 第一次实验：规则为漏斗位置不变。首先在桌面上标出一点为目标点，开始实验，将漏斗口瞄准目标点，保持这种状态，将弹珠由漏斗口落下50次，在弹珠每次落下的静止位置作标记。 实验的结果是得到近似圆形的点集，范围远远超过我们的预期。尽管漏斗口一直都是对准目标点，但是弹珠有时很靠近目标点，下一次却大大偏离目标点。 漏斗实验—实验1 结果比第一次固定漏斗位置的结果更糟糕. 落点所形成的图形,其直径的变异比依第一次的直径的变异度大一倍. 因此依据第二次所形成的图形,面积比依第一次所得的结果大41%. 第二次实验：规测为反向调整漏斗位置。在每次弹珠落下后，调整漏斗的位置，让下一次的结果靠近目标点。既根据每次弹珠落下的静止位置与目标位置的差距，调整漏斗的位置，以弥补前次的误差。比如弹珠落下目标点正右方30cm 处，就将漏斗由现在的位置往正左方移动30cm。 漏斗实验—实验2 这次实验的结果更糟。弹珠的落点变得更不稳定，幅度原来越大，偶尔有几次是幅度渐减，但其后幅度又变大。 第三次实验：规测为调整漏斗位置前先回归原位。允许每次弹珠落下后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参考点。先让漏斗回归原位，然后按照落点与目标点的差距，把漏斗从原位调整到与目标点等距但相反方向的地方，以消除前次偏差。 漏斗实验—实验3 结果是落点向一个方向扩散，距目标点越来越远 第四次实验：规则为瞄准上次落点。在每次弹珠落下之后，就将漏斗移到该静止点之上。 漏斗实验—实验4 漏斗实验的四种规则: 规则一： 每次都不调整漏斗的位置(结果:弹珠落点随即分布在目标值周围) 规则二：根据上一次落点,调整漏斗位置（结果：弹珠落点范围较“规则一”大了约41%） 规则三：调整前先归回目标值（结果：弹珠落点由两侧大幅扩散） 规则四：瞄准上一次的落点（结果：弹珠落点程随机“漫步”到天边） 漏斗实验—规则 普通原因： 始终作用于过程的的变差原因。许多偶然原因的合成，表现为一个稳定的偶然原因，随着时间推移具有稳定的且可重复的分布， “处于统计控制状态” 特殊原因： 不是始终作用于过程的异常的变差原因，并随时间的推移而变化，当它们出现时将造成(整个)过程的分布改变，用不可预测的方式来影响过程的输出，随时间的推移，过程的输出将不稳定。 买的大米里面有沙子 买的大米里面有钻石 生产过程中比如温度变化，压力变化导致的异常可以称之为普通原因。 而操作者心情郁闷，不按照操作指导书来做等等就是特殊原因 每天上班的班车由于红绿灯,不同站点接人,随机交通堵塞的停流会造成班车到公司的时间在8:00到8:15之间波动. 如果某一天由于班车故障,行车线路改变或遇到大的交通事故等就会使班车到公司的时间在8:15之后或8:00之前 漏斗实验—普通原因和特殊原因 2月份，财务部经理得到报告，到1月底，公司对外有5%的发票数没有及时向供方付款。过去从没发生过这现象。? ? 经理查了两年的数据，平均是2.9%。最多的也不过是4%。最少的是1.5%。? ? 根据两年数据统计绘制的控制图，计算的控制极限，上极限是5.5%，现在是5%，还没有超过，但是非常接近。? ? 下面是经理考虑的几种做法： 1、对每一张迟付款的发票查一下原因，谁负责的？为什么没有及时付？是否是新的员工，业务不熟练？如果员工业务有问题，对他们进一步培训。2、把1月份的发票与其他发票对比，看看有什么不同？是发票数量多了？因为首次付款手续麻烦，是否新服务多了，要做首次付款的也多了？3、检查近来所有发票，把所有迟付款发票的原因按照各种因素分类统计，分析，查找是否有什么规律？4、从现在起，确定一些可能影响发票迟付款的主要环节，要求所有员工对这些主要环节记录发生差错的次数和类型。汇总统计分析，查找原因，再针对原因采取措施。5、更换计算机用