客服员工个人述职报告.docVIP

客服员工个人述职报告 　　 　　述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面是挑选较好的客服员工个人述职报告范文。供大家参考阅读。 　　 　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。 　　 　　一、岗位认知 　　 　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 　　 　　二、工作情况 　　 　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 　　 　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 　　 　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 　　 　　3、会员积分兑换。 　　 　　4、办理免单。 　　 　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。 　　 　　6、播音室日常工作 　　 　　三、岗位职责 　　 　　1，注重部门礼仪礼