门诊部管理措施和成效.docVIP

医院发展观摩交流会亮点工作 单位： 时间： 一、院容院貌 项目 主要内容 具体做法 改变效果 医务人员 整体精神面貌（着装、胸牌、服务、操作等） 1、稳定合同人员队伍，充分调动其工作能动性， “编外”职工“编内”管理，增强归属感和主人翁责任意识。进一步转变传统用工观念，以人性化管理为原则着力解决合同职工的实际需求，提高医务人员整体精神面貌，医疗队伍自觉形成了学技能、练硬功、比奉献、创一流的精神风貌。 2、多次开展医疗机构从业人员行为规范学习、服务礼仪培训，对医护人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪进行规范。 3、进行拉网式应知应会考试，确保实现人员全覆盖、知识全掌握、技能全达标。定期考核临床医护人员对医院文化理念、“三重一大”、院务公开等应知应会知识的掌握情况。 4、对于不能按规定执行着装、胸牌佩戴、服务、操作的科室及个人给予全院通报并作相应处罚。 5、院党政领导定期、不定期深入临床开展行政查房，重点就医院文化建设、标示标识标牌系统、院务公开、医德医风等工作进行定期和不定期检查督导。 6、我院二甲复审后，更加注重精细化、标准化医院建设，除加强医疗理论、操作培训，提高服务技能外，更加注重提升职工的修养与内涵。 7、紧紧围绕“质量、安全、服