各部门kpi指标设计[1].docVIP

十、财务部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 账务处理及时率 达到____% 主营业务利润率 是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率 达到____% 净资产收益率 通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力 达到____% 财务报表差错率 反映财务报表的准确程度 控制在____%以内 应收账款周转率 公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率 达到____ 成本费用利润率 公司当期利润额与当期成本费用总额的比率 达到____% 现金收付准确性 保证现金收支准确无误 …… 资金供应的及时性 因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况 0次 坏账率 反映公司财务管理能力 不高于____% 十一、生产部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 生产计划完成率 ×100% 达到____% 交期达成率 ×100% 达到____% 产品质量合格率 ×100% 达到____% 设备利用率 ×100% 达到____% 设备完好率 ×100% 达到____% 生产成本 …… 比上期降低____% 劳动生产率 是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率 达到____ 安全生产事故次数 …… 不超过____起，重大安全生产事故发生次数为0 十二、物业部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 环境卫生达标率 ×100% 达到____% 绿化完好率 ×100% 达到____% 基础设施故障率 ×100% 不高于____% 维修及时率 ×100% 达到____% 业主有效投诉率 不高于____% 有效投诉处理率 达到____% 业主满意度 业主对物业工作满意度评价状况 达到____% 十三、物流部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 送货准时率 ×100% 达到100% 运输货损率 控制在____‰以内 货差率 控制在____‰以内 准时回单率 按时完整回单数占可统计订单总数的百分比 达到____% 查询响应率 及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比 达到____% 完美订单率 送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响应率4个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比 达到____% 货运及时率 ×100% 达到____% 库存完好率 某段时间内仓库货物保存完好的比率 达到____% 车辆满载率 表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度 达到____% 发货准确率 根据订单准确发货的百分数 达到____% 货运质量 事故次数 指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差等货运质量事故的件数 不超过____件 客户投诉率 客户投诉的次数与总服务次数的比率 不高于____% 十四、市场部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 市场调研任务达成率 ×100% 达到100% 广告投放有效率 ×100% 达到____% 媒体正面曝光次数 ------ 达到____次 品牌认知度 通过相关市场调查数据得出 达到____% 市场占有率 是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例 达到____% 市场推广费用控制率 ×100% ____%～____%之间 十五、客服部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 服务响应时间 ------ ____分钟内 客户回访率 ×100% 达到____% 售后服务一次性成功率 用于衡量售后服务的质量 达到____% 投诉处理及时率 ×100% 达到100% 投诉解决率 达到____% 客户满意度 客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况 达到____% 客户档案完整率 反映各营业区域对客情资料的管理状况 达到100% 十六、行政部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 文件处理及时率 ×100% 达到100% 办公用品供应 的及时性 所需办公用品未能及时供应的次数 不得超过____次 行政办公设备完好率 ×100% 达到____% 会议纪要制作的 及时性与准确性 主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况 不得超过____次 文件资料归档 的完整率 ×100% 达到100% 人均办公费用节约率 反映公司办公费用的控制情况 比上期降低____% 合理化建议 被采纳数量 当期合理化建议被公司采纳的数量 不得少于____条 行政服务满意度 反映公司内部对本部门服务支持的满意度 达到____% 十七、后勤部KPI指标设计 绩效标准 绩效标准 KPI名称 KPI计算方法或说明 环境卫生达标率 ×100% 达到____% 出车及时率 ×100% 达到100% 车