赵桂平年校庆志愿者培训--公开课件.pptVIP

想要带给别人美丽的印象和好感，其实并非完全取决于一个人的长相，反而一张笑眯眯的脸、一双神采奕奕的眼睛才是左右第一印象的关键。笑容是无声的语言，也是人际沟通的桥梁。能够使初次会面的人解除防卫，“有笑容的脸”是成功的一大因素，公关人员在与公众打交道时，最常用的礼仪形式就是面带微笑。 “笑容”是上苍给每个人最公平的恩典，无论学历高低、年龄老少、社会地位高低、一个人个性强弱，或脸部轮廓如何，只要自己去挖掘，就可以拥有。 表现谦恭表现友好 表现真诚 表现自信 … … （1）公务凝视 :是指在进行业务洽谈商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间这一区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 （2）社交凝视。指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 （3）亲密凝视。指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。（从头看都脚是很不礼貌的，犹太人除外） 握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。 握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容 握手的注意事项 # 握手必须用右手，并注意力度。 # 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示尊敬； # 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握 6.介绍他人 1）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 如何递交名片 如何接拿名片 四.电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 五.着装礼仪 男士着装—西装十忌 1． 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2． 忌衬衫放在西裤外。 3． 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 4． 忌领带颜色刺目。 5． 忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。 6． 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7． 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 8． 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9． 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 10． 忌西服配运动鞋。 扣扣子 男士穿西装的最高水准的要求是什么？ 三色原则：全身颜色在三种之内。 三一律原则：鞋子、公文包、腰带是一 个颜色，而且首选黑色。 女士着装 忌残破 忌艳丽（色不过三） 忌杂乱 忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身 学习礼仪要注意三个基本理念 1、尊重为本，礼者敬人也。 2、善于表达 3、强调形式规范 7、鞠躬: 鞠躬的口诀： 身体立正手搭好， 以腰为轴体前倾， 鞠躬角度要记住， 面带微笑是心诚。 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 8、递物与接物 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 三、引领礼仪 1、引领客人时，可礼貌地说：“请跟我来” 2、在走廊引领时应走在客人左前方的2、3步处， 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央，