通讯产品现场销售难点攻略教材.pptVIP

顾客要走我们应该怎么去留住顾客？ 分析： 其实当我们进行了热情的讲解后，顾客很少有充分的理由离开，当顾客离开的时候会有一些“愧疚”或者不好意思，因此这时候我们可以从这个弱点出发，挽留顾客。 ！反例 那你再去看看别的，比较比较咯！ 也许顾客真的就去别的方去买了，这种讲解非常的失败，不仅没有把顾客留住，同时也会让顾客感觉我们不是很重视他 ！攻略 先生/小姐，你是觉得我们的手机哪里还不能满足你的需求呢，还是我的服务让您哪里不满意的。 这句话一说一般的顾客都会回答你，这样的话不仅可以非常直接的把顾客留在顾客，同时会给顾客留下好的印象如果顾客提出哪里有异议。 我们可以根据具体的实际情况进行讲解，在这个过程中要不断重复顾客已经认同的功能。 如果您真的需要比较没有关系，都要货比三家，很正常，但是我也尽力给您讲解了，如果真要买，希望您能够过来 （下面这句非常关键，一定要表达自然、真诚） 相当于给我一次机会，照顾我们的生意！ （这样顾客再回来时候，会有一种感觉，不仅仅是买东西，而且也是帮助别人，这招屡试不爽） ！攻略 先生/小姐买个手机也不算便宜，现在赚钱也挺难的，货比三家我是绝对可以理解的，要不这样您可以再去对比一下，如果觉得还是我们的手机好，欢迎您再过来看看。 这是我的联系方式，您有什么问题随时欢迎您向我咨询，谢谢！ 双手递给顾客已经写好的电话号码的彩页给顾客。 同情心非常的重要，即使顾客当时没有买，但是当他有买手机的需要的时候相信他一定会想起OPPO ！攻略 温馨提示： 本教材选择终端常见的销售障碍、难点，提出解决对策，选择的问题并不能全部覆盖，但是有一定的解决难度和代表性。 内容不是单一的说辞，更重要的是分析本质原因，不仅知其然还要知其所以然。旨在通过现场的还原，提出解决问题的方法，并能够以此类推、举一反三。 教材使用中有何问题或者更好的建议，请致电： 颜浩 Tel: E-mail: oppolt@126.com ！攻略 先稳定顾客把手机买回去 您先拿回去用用，假如说你电话比较多，觉得电池不够用的话，你再过来我按照成本价（这个很重要，让顾客感觉实惠）给你一个原装电池，到时候你可以按照你的需求选择是不是要配一个电池，那不是更好？ 哎，你们机器怎么连收音机都没有？ 这类异议对于顾客而言是缺点，但很可能是顾客没有其他的问题说事，就选择怎样的“低端”问题，但大多数是通过导购员的解释寻找一种心理安慰。 处理这类问题的宗旨：让顾客感觉舒服。因为很少有顾客就是因为没有收音机而不消费。 ！攻略 这里我们要注意语气要诚恳，实话告诉顾客 先生/小姐，不好意思！我们这款手机确实不带收音功能！ 先生您想想，现在买个手机才几个钱，相信你也是买手机而不是收音机吧，不会为了这一些小的功能而忍痛割爱吧！ 收音只是个附加功能，顾客看重的肯定是手机，这个时候需要把利害关系给顾客说明 如果先生真的是有听收音的必要，完全可以花十几块钱买个专业的收音机，听的效果还能更好。 双卡双待的有吗? 分析： 肯定会存在部分顾客有这样的需求，但是这类需求不一定就是刚性需求（很强烈的需求），不一定是决定顾客购买与否的关键。 因此遇到这样的顾客不要直接回答，如果我们直接告诉顾客没有，80%的顾客会离开我们的柜台。 我们可以了解顾客的需求，为什么要双卡双待？有没有其他的解决方案。 ！攻略 双卡的辐射比单卡的要大，这样我们可以从健康的角度去说服 先生/小姐是想买一款双卡双待的吗？先生你可以看看手机行业里面是些什么样得品牌在做双卡双待的呢？ 你可以看看四大品牌也没有做双卡双待的？ 并且双卡双待的手机辐射也比单卡得大得多您知道吗！ 先生不管从自身得健康还是产品本省的质量上看都完全可以了解下我们这款。 给顾客算笔账 您是平时经常出差吗？还是业务比较多？现在话费都很便宜了，漫游的价格也很低，用两张卡还要交两个月租费，不一定合算。 怎么没滑盖的呀，全是直板？ 分析： 顾客对滑盖手机的需求不一定是刚性的，很多时候是为了增加选择的宽度，很少是非滑盖不买。 同时有滑盖需求的顾客多数不是对功能需求强烈，而是对时尚、炫酷的需求明显。因此这样更符合我们的品牌定位，更是我们的目标顾客群！ ！攻略 用诚肯的语气告诉顾客我们为什么没有出直板 先生，我们之所以没有生产滑盖和翻盖的手机，是因为目前来说直板机的技术是最稳定的！ 博得顾客得信任，认为我们是在给他讲实话 即使诺基亚，滑盖机也是很少的对吧，相信你也知道我们O