孙红伟-组织关系决定执行力教材.pptVIP

4、企业的所有规章制度构成企业的管理体系，规章制度之间应互相联系，有延续性与连贯性，不能互相与前后矛盾。企业规章制度制定的内容，要注意与其他相关制度的相互关系，避免冲突和遗漏。 （1）制定具有竞争力的“人事管理规章制度”；从而完善人才引进战略、薪酬福利管理系统、激励系统、员工培训系统等，以此为企业的发展壮大以及打造真正的核心竞争力作铺垫； （2）制定“股东章程”与监督体系； （3）制定简洁实效的“日常管理规章制度”； 以此制作“绩效考核管理体系”； （4）制定标准规范的“岗位责任制”，以此制作“问责体系”； （5）制定各岗位“工作流程标准与服务流程标准”； 常用制度 （6）制定各岗位“服务质量标准”，以此制作 “技术、服务质量控制体系”； （7）制定“安全卫生质量控制体系”； （8）制定“节能降耗、成本控制体系”； （9）制定“客户开发与维护体系”； （10）制定“客诉处理系统”。 （一）企业执行难？出现企业病态现象的根本因素还有以下几点： 老板的格局决定企业格局； 上层没有真正具备识人、用人的眼光与水平，常常被动出现企业中高层人员频繁换届； 现今真正具备良好行业理念知识与专业经验的综合型优秀人才并不多，不少投资者对从业人员的整体经验水平的准确了解分析有偏差，以完美标准衡量却导致实情与需求脱节； 执行措施 上层随意性较大者居多，以个人好恶与脾气禀性影响整个管理走向的企业不在少数； 上层官僚作风严重；善搞一言堂； 企业参政人员多，看似一人当政，实则公说公有理，婆说婆有理，人人参与，人多嘴杂，部分人员好心但坏事却混然不知、一切照常，以现象代表本质，对任何事项形成指手画脚的坏习惯，破坏管理游戏规则，员工无所适从，极度影响内部管理氛围与效率； 不少企业内部氛围的破坏者还出现于正在企业内部任职的 一些具有特殊身份关系的人群中，“一颗老鼠屎坏一锅汤”的无奈尴尬情形屡屡出现； 企业内部特权人员众多，首先主动自觉遵守企业“宪法”者并不是本应以身作则的人群。 企业处于改革调整阶段或者经营极不稳定阶段，具有明显时好时坏的波动性规律，但不少投资者常在此时期按已规范化的企业标准来要求各类工作达标率，特别是人事工作、员工工作纪律表现方面，服务质量方面；这就很容易使整体工作计划打乱。 （二）企业有了良好的规范制度体系，只有运用科学、专业、高效、持之以恒的办法；灵活的执行操作才能为企业的发展做出保障，否则再好的东西也是一纸空文，步入形式主义的误区；如果没有良好的企业氛围，员工、顾客都将会产生较大的负面心理影响，对企业的信誉、声誉都将大打折扣： 1、组建忠实的智囊团 （1）由一些对企业和部门认同度、忠诚度很高的骨干人才组成智囊团；在企业和部门发展进程中的一些重大阶段、关键时刻为企业和部门出谋划策、发挥重要作用； （2）梳理特别人员的心态，让其选准定位，再进行合理配置，以此发挥其真正才干与作用；杜绝“个人主义”、英雄主义”、“形式主义”；否则分工容易合作难，没有团队精神，再好的东西也无法得到真正有效的落实； （3）企业和部门内部自我培养人才，打造团队，培训团队实力，提高抗风险能力。 2、成功管理获效益 （1）建立团队须具备五大要素：目标一致、价值观相同、能力互补、人才组合、执行力强； （2）管理团队必须具备先进的管理素质，随着行业的发展和人力资源环境的变化，以后的人才流动性会越来越大，因此，首先培养和重用骨干；若企业和部门采用了管理素质和经验水平都达不到企业发展所需高度的人员，他们轻易就 会将老总的意图在执行中偏离轨道或者大打折扣； （3）管理执行贵在灵活，这也是企业管理成败的关键；管理必须各部门、各环节、各层级岗位综合配合进行才能产生好效果；以制度管人和以人管人相结合，晓之以理，以制度约束并适时激励，树立典型，深层次刺激员工内心； （4）相互抬捧，相互尊重，树立权威，结合个人魅力从而提高员工服从意识和服从性；以此做好管理铺垫； （5）采取不定时的各层级管理员一起行动督察；各部门区域相互交叉约束测评，良性竞争，印象深，效果好； （6）公开、公正、公平执行，制度规范面前全体职员“一视同仁”，充分发挥管理中的“热炉效应”；全员相互监督，奖罚分明； （7）适度施行“胡萝卜加大棒子”政策，恩威并施； （8）整体管理策略实行“抓两头、领中间”，“明表扬、暗批评”的原则； （9）以身作则，情绪稳定，心态积极果断，敢于承担责任，为员工树立榜样； （10）五常法就是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律五个项目； （11）运用：三点一线一基点法则：三点（产品、服务、营销）、一线（企业文化）、一基点（管理）理论指导日常经营管理工作； （12）助理以上级实行宏观管理，根在上层，现象在基层。 ⑴ 目标激励： 就是通过确立工作目标来激励员工。 目标价值（即目标本身