暑期实践总结报告范文.docVIP

暑期实践总结报告范文 　　 　　时间如流水，一个多月的95598电力热线暑期实习一晃而过，在这过去的一个多月深入电力行业第一线的实习中，在领导和同事们的耐心指导下，通过自己的不断学习，深刻的体会到了理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义，尤其是使自己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高，使得专业知识和行业实际结合得更紧密。 　　 　　炎炎夏日正是用电高峰，各种用电问题频发，上海供电公司因工作量突增而出现人员紧缺，作为就读于电力学院电力专业的我，主动申请前去市东供电公司担任接线员。我的主要任务是受理咨询、报修、投诉等电话。根据打来电话市民的描述为他们做出初步的判断，对一些小故障提供一些建议和解决方法。如果是电力单位的供电出现问题，接线员会及时给检修人员下单，以便第一时间解决用户的用电问题。 　　 　　一、在学习中成长 　　 　　到热线服务组的前两天，我被安排跟着两位师傅学习。于是，所有在他们看来可以迎刃而解的问题都成了学习的重点。“为什么这个开急修但这个却要开非急修单？”“如果要补电费单，那大概多少时间内可以收到呢？”“安装分时电表究竟要带一些什么证件呢？”尽管这些问题都是最普通最容易的问题，但师傅们仍然不厌其烦一遍又一遍地教我。由于炎热天的电话较为频繁，这使得我不得不上午学习下午就亲自上阵了。我还记得当时我胆战心惊地接了第一个电话，那是一个查当月电费的电话，结果我顺利完成了第一个任务，在师傅的表扬下，我树立了一定的自信心，相信自己有能力可以胜任各种来电。 　　 　　除了掌握了一定的接线员的技术，师傅还教了我如何开咨询单和回抢修单。当我在处理这些单子的时候，逐渐了解了电力行业整个客户服务组的工作流程，使我受益匪浅。 　　 　　两三天的学习后，我便开始了独立的接线工作。当然，在工作中还是遇到了各种不知如何处理的问题，我总会认真地请教身边的师傅、同事，并且记录下各种问题的解决方法，于是，我掌握的各种专业知识就像滚雪球般地积累的越来越多，渐渐的，我便做到了真正的独立，成为了一名名副其实的承询员。 　　 　　二、态度决定一切 　　 　　由于我家住的比较远，再加上我们的班组是12小时一上的，这使的我必须早上5点40分就要起床准备出发，晚上21点30分才能到家。再加上夏天雷雨天气较多，一旦遇到了雷电灾害事故，服务组内电话声一个接着一个，我们不得不一次又一次地加班加点，虽然这样的安排有些累，但我从没想过放弃，毕竟我知道，我这是在上班，并且我热爱并珍惜这一次实习机会，所以再苦再累我都要严格按照部门里的规章制度办事，不迟到不早退，以一种热情洋溢的精神面对每一个工作日。 　　 　　实习期间，做得最多的就是接电话。作为接线员，我时刻保证电话畅通，时时做到灵活应变，以热心、温心、细心、耐心、恒心对待每一个电话，以对客户负责就是对自己负责的态度来准确应答每一声问讯。在此期间，虽然因为客户的误解、谩骂、指责、甚至侮辱，不知多少次，我难受地咽下了委屈的苦水，但我深知，只有站在客户的立场上看待问题，不断改进服务方式、方法和态度，每接一个电话都必须保持语气和蔼、温婉、用一颗真心为客户提供全方位、更优质更高效、更和谐的服务，才能使得客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。 　　 　　开咨询单和回访可以说既是一件轻松的事，又是一件极需认真对待的事。有时候被安排开单回单，就要连续12小时以最少的差错完成这项工作。虽然只是坐在后面按弄这鼠标和键盘，但是，丝毫的松懈就会导致严重的后果，比如把工区的单子开到了营业室，或是浦东的单子开到了奉贤，一旦出了这种问题，师傅们就不得不增加工作量为我们修改和弥补。为了不让这种事发生，我总会小心翼翼的对待每一个单子，宁可累了休息一会儿也不硬撑着马虎对待，只有我以认真的态度对待这些看似简单的事情，才能把事情办的更好更完美。 　　 　　三、收获 　　 　　短短一个多月的实习，却让我在各方面都得到了前所未有的收获。 　　 　　最重要的收获是，通过这次实习，让我真正明白了赚钱是不容易的。我体会到了父母的艰辛,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的!仅仅这一个月来的工作，就让我感到上班的确是要比在学校里累，仔细想一想,我们才干了多久啊!父母为了我们工作了都久？以前伸手问父母要钱从来都是觉得理所当然的，但现在我该思考了，不能再做一个只会伸手要钱的孩子了。 　　 　　另外，在这段实习的日子里，我交上了许多新的朋友，大家工作的时候是同事，平时就是要好的朋友。回想起大家去唱歌、吃饭、打球，感觉短短的一个多月的实习真的很值的，很开心。 　　 　　最后，经过这一个多月的实习,使我对以往课内学习过的基础知识有了更深刻的理解，通过理论与实践的结合，使自己对专业知识与应用有了更进一步的了解，也为今后提高自己的学以致用打下