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第一PPT模板网，PPT素材下载 /sucai/ 《办公室管理实务》 授课班级：12级旅游管理 主讲人：马小骅 授课要求 课程设计 考核要求 自我介绍 新闻播报 天气、历史上的今天、国际新闻、国内新闻、区内新闻、市内新闻、校内新闻、本周亮点 马小骅 旅游管理教研室 1 2 3 4 5 主讲教师：马小骅 学习： 2000.09 — 2004.06 广西大学 外语学院旅游管理 学士； 2006.09 — 2008.06 北京第二外国语学院 旅游管理 硕士； 2010.09 — 2011.03 加拿大 北阿尔伯塔省理工学院（NAIT）访问学者 【西部地区人才培养特别项目——TEFL（Teaching English as Foreign Language）】 工作： 2004 — 2005 人文与管理系 （经管理院） 2005 — 2010 外语学院 旅游英语 2011 — 2013 贺州学院校长办公室 2014 — 至今 经济与管理学院 开设本课程的目的 目的：随着社会经济的发展，办公室日常事务工作对学生就业要求加强，特别是经济管理类的学生，都应该具备相应的办公室日常事务管理的能力，才能做好商务管理工作，该课程的开设就是要培养学生办公室日常事务管理能力和应对能力。 教学内容 办公室实务概述、文员实务 电话电子通讯、邮件收发 接待实务、信访实务 会议及会谈实务、日程安排 差旅事宜、照料上司身边琐事 交际与礼仪、办公室用语 印信值班工作、文书与档案实务 教学形式 多媒体：PPT课件、导游基础视频 学生参与：小组PPT、习题收集 课堂小结 习题讲解 课外考察 课程内容 （一） 办公室实务概述 【知识与能力】 办公室的职能。 办公室实务范围。 办公室器械使用。 办公室和接待室的管理。 【教学要求】 通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。 文员实务【知识与能力】 1．文员工作指导思想 2．“优先顺序”处理工作 3．文员管理时间的方法 4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间及运用各种工作方法。 课程内容 （二） 电话、电子通讯【知识与能力】 1．电话的类型 2．打电话的方法、接听电话的方法 3．因特网服务 4．电视会议 5．交互式电话会议 6．卫星通信 【教学要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。 邮件收发【知识与能力】 1．邮件的收取 2．邮件的分拣 3．邮件的拆封 4．邮件的处理 5．上司不在时邮件的处理 6．邮件的寄发 【教学要求】通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。 课程内容 （三） 接待实务 【知识与能力】 1．接待的基本礼节 2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。 信访实务【知识与能力】 1．来信受理程序 2．来访接待程序 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理。 课程内容 （四） 日程安排【知识与能力】 1．日程安排的意义 2．日程安排计划表的种类和管理 【教学要求】通过本章教学，使学生了解日程安排的重要意义，能够合理地制定年预定、月预定、周预定、日预定表，能够对日程安排进行有效管理。 会议及会谈实务 【知识与能力】 1．会议的目的 2．会议的分类 3．会议实务 【教学要求】通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作 课程内容 （五） 差旅事宜【知识与能力】 文秘人员在差旅过程中的主要任务 【教学要求】通过本章教学，使学生了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。 【知识与能力】照