0594《人力资源战略与规划》2013年6月期末考试指导.docVIP

0594《人力资源战略与规划》2013年6月期末考试指导 一、考试说明 从进入21世纪以来，经济全球化步伐加快，企业面临着各种各样非常诱人的发展机会，同时也伴随着空前激烈的市场竞争，随着市场竞争的日益加剧，速度和效益成为企业生存和发展的关键。相应地对企业人力资源管理提出了更高层次的要求，而企业间的竞争也归根结底演变成人才上的竞争，谁拥有一批高水平、高素质的人才队伍，谁就能够赢得竞争的优势。竞争越激烈，资源越稀缺，就越感觉到“人”对于组织生存和发展的重要意义和关键价值。于是众多知名企业纷纷将人力资源管理提高到战略高度，使人力资源管理成为制定战略和保证战略实施的一项重要内容。人力资源管理作为一门专门研究如何吸引、获取、配置、保持、激励、管理、评价、控制人力资源的学科在世界各国都有了深远的发展。本课程深入分析了人力资源战略与规划的理论基础和现实情况，从法律背景、管理沟通以及如何构建员工心理契约等方面系统讲授了人力资源战略与规划的相关理论和技能。通过学习本课程，学生将能全面掌握人力资源战略与规划相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试试题题型及答题技巧如下： 一、填空题（每题3分，共30分） 答题技巧：对概念理解正确并准确书写。 二、简答题（每题10分，共40分） 答题技巧：概念表述准确，简明扼要，要点全面。 三、论述题（每题15分，共30分） 答题技巧：列出相关知识点并展开阐述，要点全面、明确、清晰、一目了然，详细有条理，重点突出，充分，体现独立思考。 二、复习重点内容 人力资源管理学历史缘起 工业化与管理学缘起（了解）。 “科学管理”原理（了解）：对工人操作的每个动作进行科学研究；科学地挑选工人，并进行教育和培训，使之成长；资方与工人们分工协作，以保证工作按既定的科学原则进行。 霍桑实验（重点掌握）：哈佛商学院的艾尔顿·梅奥等人于1924-1932年在芝加哥西方电器公司Howthorne工厂进行的著名“霍桑实验”。影响生产效率的关键因素不是外在条件，而是员工的心理；工人们追求的不仅是金钱，他们还同样看重工作本身，以及安全、地位、晋升等非物质奖赏。因此，管理者的眼里应该有“人”，一个企业成功的最重要因素就是看它能否在管理中“善待”其雇员，能否妥善处理员工的“人际关系”。霍桑试验包括四个阶段照明实验，福利实验，访谈实验，群体实验。 人事管理学派（了解）：基本观点：惟有好的管理才能解决劳资问题，主张通过改善日常管理策略以及人性化、民主化方式方法，来改善企业生产经营中的劳资关系和契约化管理规范 。基本宗旨：人事管理学派追求的最高境界，是雇主雇员利益关系整合，但其基础仅是利益短期“合作”而不是矛盾的长期真正“化解”，他们大都反对组织工会和集体谈判。 人力资源管理学的由来（了解）。 人力资源管理学基本原理 “以人为本”：HRM的核心理念和最高境界（了解）。 激励（了解）：一般地说，就是强化与组织目标相契合的个人行为；换句话说，就是通过正反向两方面的措施，引导个人行为以最大限度努力去实现组织目标。它是人力资源管理的根本特性。 马斯洛需求层次理论（重点掌握）：包括生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。 保健与激励双因素论（重点掌握）：保健因素和激励因素代表了两类不同的激励机制。保健因素带来的是外部激励，它主要满足人对于外界环境的要求。在改善外界条件的过程中，保健因素可以对员工起到短暂的刺激作用，但这种刺激作用却很难长久维持，因此，一段时间过后，员工的不满情绪会重新滋长、蔓延。组织此时只能继续加强保健因素、重新改善外界环境，如此循环往复。一旦组织无法满足员工对于外界条件的要求，或者不再理会员工越来越高的要求，员工的不满情绪将难以平息，最终影响到工作状态。而激励因素带来的是内部激励，它主要通过满足人们对于工作本身的要求来激励员工，激发他们的工作积极性。这种内部激励方式持久且有效，它从工作本身入手，通过赋予员工更多的权力和责任、更多的自主性，解决了人们对于工作的不满和懈怠，而且其产生的激励力又继续作用于工作本身，从而实现不同于保健因素的良性循环。 企业多角化经营（重点掌握）：其形式多种多样，但主要可归纳为以下四种类型：同心多角化经营战略，水平多角化经营战略，垂直多角化经营战略，整体多角化经营战略。 竞争战略的四个层次包括(重点掌握)：形式竞争，预算竞争，属类竞争， 品类竞争。 总成本领先战略（重点掌握）：要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。 差异化战略（重点掌握）：是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。 专一化战略（重点掌握）：是主攻某