电子商务客服培训课程实例课件.ppt

电子商务客服培训课程-实例;目录;前言;一、网站客服基本概念;二、网站客服主要类型;三、客服的作用和意义;三、客服的作用和意义;三、客服的作用和意义;三、客服的作用和意义;四、网站客服基本要求;五、网站客服基本素质;五、网站客服基本素质;五、网站客服基本素质;五、网站客服基本素质;六、销售客服基本能力;六、销售客服基本能力;六、销售客服基本能力;六、销售客服基本能力;七、客服的相关的知识;七、客服的相关的知识;七、客服的相关的知识;七、客服的相关的知识;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;八、网站客服沟通技巧;九、客服相关工作技巧;九、客服相关工作技巧;九、客服相关工作技巧;九、客服相关工作技巧;十、网购客户需求认知;十一、网购客户类型分析;十一、网购客户类型分析;十一、网购客户类型分析;十一、网购客户类型分析;十一、网购客户类型分析;十二、掌握买家购物心理;十二、掌握买家购物心理;十二、掌握买家购物心理;十三、如何应对讨价还价;十三、如何应对讨价还价;十三、如何应对讨价还价;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十四、如何排除客户疑问;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十五、如何做好售后服务;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十六、如何处理客户投诉;十七、如何减少客户流失;十七、如何减少客户流失;十七、如何减少客户流失;十七、如何减少客户流失;十八、客服易犯错误总结;十八、客服易犯??误总结;十八、客服易犯错误总结;十八、客服易犯错误总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;十九、客服规范用语总结;二十、客服经典语录集锦;二十、客服经典语录集锦;二十、客服经典语录集锦;二十、客服经典语录集锦;二十、客服经典语录集锦;二十、客服经典语录集锦;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制;二十一、客服工作手册编制