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前台文员月度工作总结 　　 　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多。今天应届给大家为您整理了前台文员月度工作总结，希望对大家有所帮助。 　　 　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 　　 　　一、日常工作内容： 　　 　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 　　 　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 　　 　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 　　 　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 　　 　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 　　 　　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修; 　　 　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 　　 　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 　　 　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 　　 　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 　　 　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 　　 　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 　　 　　二、存在的问题： 　　 　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 　　 　　三、对自己的建议： 　　 　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 　　 　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 　　 　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 　　 　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 　　 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 　　 　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 　　 　　所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：　　一、加强业务培训，提高员工素质　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 　　 　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 　　 　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较