服务承诺方案(20190921131354).pdfVIP

服务承诺方案 由公司工程部根本院中央空调管道特点编制维护保养服务计划， 按国家和地 方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供最快捷、最优质的服务。 1、服务目标及服务体系 自本工程竣工之日起， 在保养维护期限内， 将安排维护人员对管道及阀门等 进行整体维护检修， 之后定期组织回访小组对本工程进行回访， 小组由主管经理 或工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。 （1）建立服务保修组织机构见下图。 （2）定期保养、回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，均 做回访记录， 凡属施工责任的质量缺陷， 我方将尽快提出处理方案， 并及时组织 维修。 我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照合同规定的保养维护的规定认 真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。 2、服务步骤 （1）工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技 术好、处理问题能力强、 工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组 成。做好各项保修工作。 （2 ）保修小组在接到建设单位维修要求后， 6 小时内到达现场与建设单位商 定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在 24 小时内给予解决，需有关部门 配合方可解决的问题应上报项目管理部， 及时妥善处理， 决不影响建设单位正常 使用。 （3 ）技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量 控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修 工作，做到令建设单位满意。 （4 ）拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达建设 单位满意。 （5 ）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并 做到使建设单位满意。 （6 ）维护记录： 维修工作完毕后， 维修人员要认真填写 《设备维修记录单》 并做好维修记录。 （7 ）技术资料：维护保养合同签订后，我公司将根据本项维护工程特点， 为贵方提供 《空调系统运行手册》，详细说明安全节能运行方案和维护保养说明， 并提供系统工艺流程图，对关键环节易出现的故障及排除方法作明确提示。 （8 ）制度：我公司负责对冷水机组保驾运行，保养维护期内，服务人员每 周走访壹次，检查系统运行情况并填写《维护保养服务记录》 ，建立用户档案， 配备常用件和易损件用以满足任何时间维修需要。 （9 ）责任：售后服务工作实行项目经理终身责任制，对因质量问题造成的 故障、无故拖延、 服务响应时间或维修不当给用户造成不必要的损失， 公司将对 项目经理实施经济或行政上的处罚。 （10）我公司拥有备品、 备件库，有专人负责，有效保证长期备品备件供应。 如若发生故障响应时间： 2 小时内派工作人员到达现场， 24 小时内排除故障。 （11）我公司将组织经验丰富的维护人员， 结合实际情况对设备进行认真的 检查，将毫无保留地向甲方提出设备中存在的问题或更优化的维保方案。 我公司 将充分发挥自身的技术优势，协助甲方进一步完善维保计划。 （12）确保本维护保养项目符合规范标准要求， 维护质量各项指标参照国家 规范及行业标准、技术规范达到合格 . （13）主要联系人及负责人。 业主可通过电话与我们联系人作 24 小时联络。 对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。 3、服务保障措施 为使业主操作管理人员能完全自主、