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五星级酒店PA部年度工作总结 　　 　　20xx以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们xx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。这一年是我们xx酒店不平凡的一年，更是xx酒店发展历程中的一个里程碑。 　　 　　在这一年内，我们PA部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。虽然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求自己，以达到酒店的要求标准。下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。20xx年PA部主要工作内容总结： 　　 　　（一）完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月达到4次，每次不少于三人参加，每人的累积授课已达到了2小时。 　　 　　（二）完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。 　　 　　（三）跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境 　　 　　（四）杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。 　　 　　（五）完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。 　　 　　（六）完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。 　　 　　（七）完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁 　　 　　（八）观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。 　　 　　（九）花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。 　　 　　（十）为了更有效的控制成本，我部门对20xx年和20xx年的成本进行了分析：20xx年20xx年花房费用明细（单位/元）。 　　 　　（十一）为了将部门员工的流失量减少，我部对20xx年的部门在离职人员进行了统计： 　　 　　（十二）为了有效的节约部门成本（主要是合同款项）我部对20xx年和20xx年的部门成本做了以下分析：20xx年20xx年合同月度开销明细（单位/元）。 　　 　　一转眼，20xx年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，思想汇报专题但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！ 　　 　　现将本年度工作做个简要总结。 　　 　　一、业务技能的提高； 　　 　　1、特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。 　　 　　2、在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。 　　 　　3、在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。 　　 　　二、本年度所完成的工作做个简要汇报。 　　 　　1、完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作； 　　 　　2、完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作； 　　 　　3、完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作； 　　 　　4、完成每周一次所有家具底部的清洁工作； 　　 　　5、完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作； 　　 　　6、完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作； 　　 　　7、完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作； 　　 　　8、完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作； 　　 　　9、完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作； 　　 　　10、完成各区域地毯的清洗工作； 　　 　　11、完成各公共区域的玻璃清洗工作； 　　 　　12、完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作； 　　 　　13、完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作； 　　 　　14、完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作； 　　 　　15、完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作； 　　 　　16、完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；