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2011年营业员考试题（A、B卷） 姓名： 店铺： 【工作制度篇】 营业员是我们的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是卖场整体运营的关键。其具体岗位责任： 1、对 负责； 2、对 负责； 3、对 负责；4、对 负责； 5、对 负责； 6、对 负责；7、对 负责； 8、对 负责； 9、对 负责。一）导购员的岗位要求 ，参加 和 。每月基本素质考试分数为 分以上。 ，遵守本单位及商场的规章制度，为自己 ，为团队 。 ，本店铺的销售计划的 ，配合各项工作，促成本店铺 。 ，主动提供优质服务，时刻以 为中心，以 为工作精神。 ，执行商品的散仓操作规程，确保专柜内商品，设备等 。 6. ， 为顾客，为团队做好每一项工作，在工作中发现乐趣和实现自我价值。 二）导购员的仪容仪表 1. 头发要清洁整齐，长发要 ；短发要 ;刘海 ；佩戴制定款式头饰。 2. 化淡妆（ 、 、 ）； 、 及 应补妆后再上岗。 3. 指甲剪平保持干净,只可涂 指甲油。 4. 制服在进入商场化妆后上岗前，正确穿着，要干净平整，不可 、 、 。 5. 穿着 皮鞋，要求清洁无尘垢。 6. 其他细节以专柜所在商场要求为标准执行。 三）导购员的工作细则 1．日常准备与维护工作 1）按照 班次上班，如遇突发性促销需 的班次加班。 2）每天进行专柜 ，确保卖场 ，无灰尘。 3） 整理仓库，配合商品要求，按 整理商品与物料。 4） ，符合基本要求（详见各品牌陈列要求）。 5） ，确保卖场 干净，无损坏。（处理价商品除外） 6）商品安全，早班，晚班，交接班，盘点日，均需核实 并 。 7）每天正确填写当天 表，根据店内情况填写基本表格。 2．开单销售 准确为顾客开具销售小票，并留下顾客全名和电话，告知将进行服务回访。 核对收银小票的 、 、 是否准确。 为顾客打包商品并 知识。 顾客离开后找出 并 。 当天营业时间结束，做好当天 统计，并 与 汇报销售状况。 3．折扣销售 1）必须按 或 进行价格优惠，不可提供 。 2）促销赠品需在销售单上注明 和 ，不得 。 3）在公司举办的促销活动时，必须把 及 向顾客解释清楚，不可隐瞒相关优惠。 4．顾客服务 1）提供 ，根据 与 ，推荐适合个人气质与购买能力的商品。 2）团购服务，马上通知店铺经理进行贴心服务，根据团购要求填写登记表，提供样板。 3）会员服务，顾客达到VIP 资格,协助客人完整填写登记表后，介绍会员制度和享受的相关优惠。 4）缺货登记服务，顾客需要的货品已售完， 并收取 订金，登记顾客的 及需要的款式，到货立刻通知顾客。无货则退还顾客订金。 5）． 服务：养护商品后打包给客人，认真传授顾客所购买商品的养护知识和维护技能。简短面向顾客陈述“ ”和建议顾客阅读“