2010年11月秘书四级试题 2.docVIP

第一部分 职业道德 (1-25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题l分，共8分。) 1．俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头 2．康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。 A、人没有自由 B、自由就应当是“为所欲为 C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切 3．我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了( )。 A、节俭是修身、持家、治国的法宝 B、节俭是持家之本 C、节俭是安邦定国的法宝 D、节俭是防止腐败的办法 4．“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 5．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。 A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C、为身体有残障的客户提供热情服务 D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 6．古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 7．接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。 A、帮助别人 B、启发别人 C、引导别人 D、善待别人 8．下列违背办事公道原则的做法是( )。 A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 多项选择(第9题～第16题，每题l分，共8分。) 9．下面关于勤劳节俭说法正确的是( )。 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展 10．下列言语中，属于服务忌语的是( )。 A“后边等着去!” B“不买看什么。” C“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D“有意见，找经理去” 11．下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是( )。 A、为企业献计献策 B、诚实劳动 C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约 12．维护企业信誉最重要的做法是( )。 A、树立产品质量意识 B、扩大广告投入力度 C、不披露企业内部发生的事 D、要妥善处理顾客投诉 13．下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、精益求精 D、刻苦钻研 14．下列关于职业道德特点的说法正确的有( )。 A、职业道德与人们的职业活动相联系 B、职业道德具有明显的广泛性 C、职业道德具有连续性 D、职业道德通过公约、守则的形式，使其具体化、规范化 15．某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了，服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ )要求。 A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情 16．关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是( )。 A、社会主义职业道德是孤立地产生和形成的 B、社会主义职业道德是先进的职业道德 C、遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力 D、由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要