卖场管理员测试题.docVIP

经营管理手册试题A卷 部门____________ 姓名____________ 分数____________ 一、填空题。（每空2分，共30分） 经营部负责与供应商沟通、协调，为供应商提供销售指导、货源配置、__________、 __________等管理与服务。 2、营业员须于营业前________，整理着装，佩戴好工号牌，同时调整情绪，以最佳的精神状态站在专柜制定的位置进行迎宾。 3、营业结束时，营业员因故携带商品离场时，须经___________审核签字，由________、 __________检查后放行。 4、经营部负责商品货源、价格、质量、___________________________的管理。 5、营业前卖场经理、值班经理检查程序是：开早会，_____________，______________，检查商品陈列，巡视卖场及后仓。 6、商场使用临时标识，使用时间不超过____个工作日，应选择相应的POP纸打印。 7、营业员试用期入职办理时间是_____________________，需携带_____________________。 8、标识系统包括各类标示牌、灯箱、标价签、________________________________等。 9、对处于非营业区域的后仓，货品要堆放整齐，商品以外的其它物品的放置应以______________为前提。 10、商场大型促销活动和节日，现场装饰以______________作为基本设计原则。 二、判断下列说法是否正确。若正确在括号内划√，错误划X，并将错误标出及改正。（每题2分，共20分） 1、在卖场内主要通道或主要通道交汇处悬挂公共指向标识，指向标识应以文字作为主要传递符号，图形作为辅助。（ ） 2、买场内厂家自制POP，应制作精美，画面平整，摆放前必须经过经营部审核后即可摆放。（ ） 3、制定清洁考核表，清洁工必须至少每隔一小时到洗手间检查清洁一次，并在表格上作登记。（ ） 4、经营部应提前安排营业员轮流就餐，原则上每个柜台、每个区域留人不少于半数，收银台吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台。（ ） 5、假日及促销活动时，根据节日期间对客流量、专柜工作量的预估，提前10天做好人手调配，必要时可要求员工加班或要求供应商临时增派人员。（ ） 6、商场内外供应商自制灯箱画面和形象广告必须经过经营部、营销策划部审核签字后方可悬挂或张贴。( ) 7、商场制定的就餐区域为食堂，员工不得在商场内用餐，不得将饭盒外卖带入卖场、仓库。（ ） 8、专柜人数的要求：40平米以下的专柜最少要配备3人，60-90平米的要配备4人。（ ） 9、营业员办理转柜手续，如果离场时间超过1个月，仍需重新参加人力资源部的培训。（ ） 营业员办理正式入场手续须遵循一出一进原则，但是如果离场营业员已不在该专柜上柜，专柜可以不办理离场手续。（ ） 三、简答题（共50分） 1、简述营业员现场培训的要点。（10分） 2、简述公司的使命、目标、精神、服务理念、消费理念和经营部组织架构。（12分） 3、简述节假日人流负荷过大时营业注意事项。（12分） 4、简述管理人员营业前工作流程。（16分） 答案： 一、1、人员招聘 品牌推广 2、15分钟 3、管理人员 商管 经警 4、陈列、进销存出 5、检查卖场营运设施 检查卖场清洁程度 6、4 7、周一、二、四、五上午8：30-11：00 进场报批单 身份证 一寸照片 35元 8、特价牌、有机立架 9、商品安全 10、简洁 二、1、× 图形与数字交换位置 2、× 还有营销策划部设计室 3、× 半小时 4、√ 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 4改为5 9、√ 10、× 要办理 三、1、P32 2、P1+P7 3、P14 4、P10