互联网思维教学版课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务， 顾客：你好，我想要—份 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客。 客服：陈先生，您好。您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646-，您公司电话是4666-，您的手机是1391234-。请问您想用哪—个电话付费’ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为番们联机到CRM系统。 顾客：我想要—个海鲜披萨。 客服：陈先生，海鲜披萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：目据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 什么是大数据？ 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康披萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要—个家庭特大号披萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗? 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近提款自机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过提款限额。 顾客：算了，你们直接把披萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 什么是大数据？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客当即晕倒。。。。。。 什么是大数据？ 大数据定义 大款以每月20000的价格包养女大学生B， B女生竟每月从包养费中拿出10000包养适龄男学生C（也就是B2C）， C男觉得不平衡，每月花5000包养起o小女生， o小女生发现自己是这条生物链的最底端后，很不爽，直接微信了大款，于是两人踢了B和C（砍掉中间环节），直接交易，每月8000。 这就是020! 什么是O2O？ O2O的定义 O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。 O2O模式 在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低 发展到2.0阶段后，这个阶段的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频的生活化场景中来。由于传统的服务行业处在一个低效，劳动力消化不足，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的热潮，于是上门按摩、上门送餐、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。 到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。 O2O实例 在这个阶段，由于移动终端、微信支付等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始融合用户的日常生活。成为生活中密不可分的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。 比如饿了么从早先的外卖到后来开放的蜂鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。[1] 2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕。 什