沟通过程的设计 -刘平青.pptVIP

互动环节： 1、每人在纸条上写一句对组内他人赞美的话 2、将纸条交给对方，彼此间进行目光的交流 沟通与角色 自我 同事 家人 下级 上级 1、组织中层，决定了组织的生命力 2、组织中层，很大程度上代表组织 3、组织中层，关系绩效与财务绩效 4、组织中层，干、巧干、总结与说 沟通与习惯 情境：假设你和某客户洽淡一个合作项目，虽然谈成了但请客户吃饭时花费了2000元，远远超过规定的最高限额1000。 模拟场景一：激动型 模拟场景二：唯唯诺诺型 模拟场景三：实用型 该怎么办？ 情境： “十八大”后，唐僧拟提拔一位副队长，孙悟空，猪八戒、沙和尚谁能够有机会呢？为什么？ 规则：小组讨论并派代表发言 晋升公式 领导的用人心理大体上就可以用如下加减法公式来描述： 晋升=f(个人收益+组织收益-对个人威胁-对组织威胁) 对领导贡献 对领导威胁 1.让领导自我感觉良好 2.和领导保持正常的私交 3.让领导感到安全 4.维护领导的权威，把功劳记给领导 5.帮领导做事，为领导解决麻烦 6.目标一致，共同成长 1.顶撞上司 2.越权、越位和越级报告 3.恃才傲物，骄傲自大 4.与上级争功 对组织贡献 1.好业绩必不可少 2.对组织忠诚 3.维护组织的利益 对组织威胁 1.消极怠工 2.离职 3.出卖企业 第三讲：平行沟通 二、陈述艺术 三、回答艺术 一、关系沟通 四、亲密沟通 关系沟通 自我 对象 频次 内容 情境 对象不变 对象会变 对象不同 尊重差异 调整频率 有限目标 系统思维 细节思维 闭环思维 分类思维 要注意的问题 不给面子 不分场合 自我中心 不会拒绝 过于着急 过于依赖 过于贪欲 不愿帮人 过于世俗 陈述艺术 数据 开头 讲故事 结尾 煽情 权威 笑话 Page ? * 的 * 沟通过程的设计 主讲 – 刘平青 教授、博士生导师 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 分组（每组6人左右）： 1、小组成员握手，相互问候 2、讨论学习目标及相应的规则 3、选出本组CEO、书记员及发言人 简介 刘平青（1973-），湖北人，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院院长助理、组织与人力资源管理系主任，曾在美国加州大学伯克利分校和密歇根州立大学访学两年。 研究领域：员工关系与职业生涯、领导力与项目人力资源管理、产业组织与中小企业，主持3项国家自然科基金项目。 主要授课：《管理沟通》、《亲密关系》、《领导力》、《团队建设》、《企业文化建设》、《员工关系管理》、《人力资源管理》、《职业生涯规划》 1、领导力开发：理论、方法与案例，清华社，2014 2、职业生涯与人生规划，北大社，2014 3、领导力开发，北师大社，2013 4、项目团队建设，北师大社，2013 5、领导力与项目人力资源管理，机械工业，2013 6、员工关系管理，机械工业，2012 7、职场360度：职场中层的自我管理，中国发展，2011 8、职业生涯与自我管理，清华社，2011 9、职业生涯规划，高教社，2011 10、中小企业管理（第二版），高教社，2011 11、掌控创业型企业，清华社，2009 12、家族基因：家族企业生命力解读，山西经济，2003 著作 目录 第二讲：向上沟通 第三讲：平行沟通 第四讲：向下沟通 第一讲：认识沟通 第五讲：小结提升 第一讲：认识沟通 二、沟通与工作 三、沟通与文化 一、沟通与人生 四、沟通与系统 人与物之间的关系 人与人之间的关系 人与内心之间的关系 尼采：《査拉图斯特拉如是说》 被动 接受 主动 选择 快乐成长 “猫论”与“虎论” 实用主义文化 规则主义文化 国际竞争力 1、经合组织（OECD）的定义：“面对国际竞争，支持企业、产业、地区、国家或超国家区域在可持续发展的基础上进行较高的要素投入、生产和提高要素利用水平的能力”。 2、美国竞争力委员会的定义：“在一国公民的生活水平可以在长期内得到可持续性的提高的同时，该国生产可以经受国际市场考验的货物与服务的经济能力”。 3、中国竞争力与评价研究中心的定义：“一个国家在世界经济的大环境下，与各国的竞争力相比较，其创造增加值和国民财富持续增长的能力”。 整体主义文化 个体主义文化 模糊主义文化 清晰主义文化 权利主义文化 服务主义文化 言行不一文化 言行一致文化 利玛窦 自我主义文化 包容主义文化 “蒋介石拿我当夜壶，用过了就塞到床底下。”——杜月笙 中国教授很有趣味；投身教育英勇无畏； 西装革履貌似高贵；其实生活极其无味； 为了教学吃苦受累；争取课题终日疲惫； 专家评审就差下跪；撰写标书夜不能寐； 领导一叫立即到位；一年到头吃苦受罪； 劳动法规统统作废；身心焦瘁暗自流泪； 学科建设反复开会；迎接评估让人崩溃； 身在其中方知其味；教授哪有社会