中阶主管管理认知篇教材.pptVIP

課程大綱 管理的層面與職責 問題解決與工作改善 工作管理的循環與運用 部屬能力培育 團體的帶領 人事問題的處理 領導的藝術 管理的定義: 1.整合全體能力 管理的層面與職責: * 角色定位： 如何做管理者: 超一流管理者: 管理者應盡的職責 管理者應有的基本心態: 達成目標的意願 打破現狀的勇氣 理念的堅持 效率的意識 原理原則的觀念 科學的辦事方法 健全的判斷能力 管理者應有的能力: 問題解決與工作改善 問題解決的步驟: 1.現象明確 問題解決模式 工作改善的步驟: 1.找出要改善的工作 2.現狀分析 3.利用改善的構想與技巧 4.改善案的評估 5.作成改善案 6.成核後實施 7.追蹤改善成效 要改善的工作: 效率 品質 組織 成本 工作分配 組織的檢討與改善: 組織的定義: 組織的型態 直線組織 功能組織 直線幕僚組織 機能別組織 事業部組織(利潤中心) 事業群 其他組織 組織成長階段 組織檢討的重點 要符合組織經營要點 有效運用委員會等幕僚功能 單位的關係是否融洽 組織能否適應環境的變化 彈性組織的運作 組織的效率如何 組織層級扁平化的運作 組織的經營要點: (1)命令系統的統一 職務認知的整合 * 總經理親自說明 授權範圍 * 指揮權 工作分配的改善方法 作業流程： 六項基本的著眼點 哪一種職務花費的時間最多 人力使用是否不當 是否適切地利用技能 有沒有人在做許多無關地業務 工作分配是否過於瑣碎 工作分配是否平均 激發部屬思考力的要訣 逆向思考 例：新好逸惡勞型 追根究底 例：美國探路者號 資訊的運用 例：網際網路 異業產品的結合 例：附送贈品 挑戰性的壓力 例：猶太人嫁女兒 隔絕環境的壓力 例：發呆室 阻礙創造力發揮的因素 習慣 封閉性的知覺 從眾的觀念 缺乏追根究底的精神 紅蘿蔔與竹鞭 安於現狀(煮蛙理論) 為反對而反對 成本考量 墨守成規 工作管理的循環與運用 管理的四項功能 計畫的重要性 提供正確方向 提供準備的參考 提供執行的依據 提供控管的要點 提供評估的標準 命令 命令的本質 工作分配應考慮的因素 工作分配的原則 理想的命令方式 用自己的話 脈絡一貫完整周延的下達 命令下達時避免部屬的誤解 激發部屬工作的意願 部屬工作的意願 命令後的檢討 失敗的檢討 命令後的檢討 成功的檢討 控制的目的 控制的目的 1.把工作做好 控制的步驟 控制的方法: *一令做不好 控制過當與不足影響: 控制過當 自我控制過程 溝通協調 溝通協調與談判的目的 溝通 溝通協調與談判的關係 溝通協調時的障礙: 1.缺乏共識(如同平行線沒有交集) 人性觀點 溝通過程 說話者溝通技巧 孔子的說話教室 說話三原則 人的心理四窗 企劃的好處 定下標竿 提昇潛力 充分準備 事前演練 創造思考 激勵自我 提昇士氣 達成績效 命令 服從 激發工作動機 本質 1.工作由誰來做比較好 工作分配 2.命令如何下達 理想命令方法 部屬具備條件 工作的機能 ? 學歷 ? 經驗 ? 能力 ? 意願 ? 年齡 ? 種類、特性 ? 重要性、急迫性 ? 難易度 相互配合 (團隊合作) 原則1：不以人際關係影響適才適所 原則2：不因適才適所使部屬失去成長機會 部屬成長的動機 溝通 1.獨特性 2.自主性 3.創造性 (挑戰性) 4.社會性 1.說明工作的重要性 2.帶動團隊士氣 3.發生的效果 ? 分析檢討整個過程方法是否正確 ? 適才適所是否錯誤 ? 提出改善的方法 ? 分享失敗的教訓做為借鏡 ? 提出防失手冊 ? 記錄成功的過程 分享成功的經驗 ? 獎勵有功人員 ? 檢討當初目標是否恰當 ? 有沒有更成功的空間 ? 防止成功的後遺症 ? 成功是否在特定因素下達成 勝軍不驕 敗兵不餒 獎 2.達成預期目標 3.避免資源的浪費 4.修正偏差的目標 1. 根據計畫掌握事實 2. 針對事實加以思考 3. 採取控制的措施 *二令做不好 *三令做不好 命令者要負責 帶頭者要負責 全體要負責 三令五申 一而再 再而三的說明 禁必止 令必行 * 缺乏朝氣活力 * 沒有士氣 * 效率低落 控制不足 * 容易出錯 * 品質不穩定 * 缺乏凝聚力 * 人員公安受傷 無律性 他律性 自律性 自發性 小孩子的成長過程 組織人員被控制的過程如同小孩子成長歷程 尋求觀念共識產生一致看法而達成任務 協調 整合各方面意見而能夠往共同目標邁進 談判 化解衝突,產生雙贏 合作性 堅持性 ( 滿足對手的需要 ) ( 滿足自己的需要 ) ?合作 ? 妥協 ? 順從 ? 壓制 迴避 2.觀念認知不同(主觀意識) 3.彼此價值觀想法不同