有效沟通培训宣讲课件.pptVIP

《有效沟通》培训PPT;; 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。 徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。 ; 遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。 ;培训内容;沟通的定义;有效沟通过程三要素;沟通的渠道;培训内容;有效沟通：工作中的基本功;沟通的特征;沟通的层次;为什么要进行沟通;有效沟通的好处 一、控制成员的行为 二、可以激励员工改善绩效 三、保持信息流通 四、控制与解决冲突 ;培训内容;工作中的沟通层面;向上沟通;怎样与领导进行沟通;怎样与领导进行沟通; 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控 ;2、请示与汇报的基本态度;*;*;向下沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧;怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧;怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧; “这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” √; 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛???为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。;*;怎样与部下进行沟通 3、批评部下的方法;巧妙平息老员工的怒气 主要人物：孙工：公司的老员工，工号在100以内；某事业部总经理。 案例背景：业绩奖发少了，但是工作又比较累。孙工是老员工，来比亚迪多年，办公室的几个年轻人在他面前发牢骚，又恭维了他几句，现在他要替大家“出头”，去找总经理评理，发牢骚。 孙工（出发前义愤填膺）：我们打工的也是人，加班那么多，工资倒是不见涨，好不容易盼点业绩奖，就这个几个钱。我要去找总经理，去找他评评理。我到比亚迪的时候，他连领班都还不是的。;巧妙平息老员工的怒气 “我是老孙，”孙工对总经???秘书说，“我约好的，我来找他反映问题！” “孙工啊，总经理是在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把孙工带到会客室，请他坐下，又满脸笑容地问：“您是喝咖啡还是喝茶呢？” “我什么都不喝。”孙工小心地坐进大沙发。 “总经理特别交待，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。” “那就茶吧。” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” 孙工有些迟疑地接过茶，抬头盯着秘书小姐：“你没搞错吧？我只是个Ｇ级的工人。” 秘书笑了，说：“当然没弄错，您是公司的元老，老同事了，总经理说你们最辛苦了，这段时间要赶着出货，特别忙，他实在心里过意不去。” 正说着，总经理大踏步地走出来，跟老孙握手，顺手拍拍他右肩上的灰：“老孙哪，听说您有急事，我这段时间也没去看你们。有什么事情，你告诉我？” “我？也，也没什么。嗨，好久不见，想来看看您。” 不知为什么，老孙一肚子不吐不快的怨气，一下子全没有了