世界顶级美容院运营管理和营销策略培训资料.docxVIP

1 症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失 　　解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 　　1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次) 　　2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品) 　　3、按时护理8次(2个月)的客户奖励： 　　A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它) 　　B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等) 　　4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。 　　症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务 　　解决方案：预约管理制度 　　1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。 　　2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标。 　　3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。 　　症状三：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程 　　解决方案：建议采取服务时段管理制度 　　1、服务前： 　　①运用好预约管理，前面已讲过了。 　　②运用皮肤检