中天大厦客户满意度调查、分析2016.1.12.pptVIP

客 户 服 务 部 中天国际大厦 业主满意度调查分析、汇总 2016年1月12日 陕西圣安物业管理有限公司 中天大厦业主满意度调查 中天国际大厦根据公司2015年度目标责任和工作要求，客服中心于12月15日、16日采用问卷调查及上门回访的方式进行了中天大厦业主满意度调查工作。目的是为获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；进一步提升服务质量，提高业主满意度。在各位业主（租户）的大力支持下，圆满地完成了调查任务，最终发出调查表23份，回收22份，回收率95.6%，确认有效调查表22份。大厦管理处在搜集、整理每一份业主调查表的过程中，认真汇总、分析业主对各服务项目提出的建议和意见，具体情况如下： 陕西圣安物业管理有限公司 中天大厦业主满意度调查 （一） 综合客服项目统计汇总 从满意度调查统计情况来看,客户服务中心这个版块,业主（租户）对大厦服务热线的接听、与业主沟通互动方面不满意。经统计，综合服务项目满意率：94.3%；一般率：4.55%；不满意率:1.14%。 建议：1）客服人员要提升客户服务意识，认真分析总结业主（租户）的真正需求点，加强与业主的互动和沟通，持续进行改进。业主之事无小事，对业主的承诺，必须认真付诸实行。 2）根据工作中存在的不足，加强员工服务意识、服务技能的培训，提升管理水