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宾馆前台的工作岗位职责内容 　　 　　宾馆前台的工作内容可以通过工作职责中获知。以下是为大家收集到的宾馆前台的工作内容，希望对大家有帮助! 　　 　　1、销售客房; 　　 　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间 　　 　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态; 　　 　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态; 　　 　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 　　 　　6、协调对客服务; 　　 　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。 　　 　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。 　　 　　9、负责访客的接待引见。 　　 　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 　　 　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 　　 　　12、负责文件的打印、复印。 　　 　　13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物 　　 　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 　　 　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。 　　 　　16、完成领导交办的其他或临时工作 　　 　　1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00) 　　 　　(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。 　　 　　(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 　　 　　(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 　　 　　2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00) 　　 　　(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 　　 　　(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 　　 　　(3)当天客房销售余缺情况等。 　　 　　3.布置工作任务(09：00) 　　 　　(1)向领班布置当天的主要工作。 　　 　　(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 　　 　　(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 　　 　　4.检查日常工作(09：00～14：00)。 　　 　　(1)内宾登记表和外宾登记表。 　　 　　(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 　　 　　(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 　　 　　(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 　　 　　(5)资料存档。 　　 　　5.主持例会。 　　 　　(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 　　 　　(2)传达有效通知等。 　　 　　6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。 　　 　　(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 　　 　　(2)检查工作的完成情况及其它。 　　 　　7.思考及了解。 　　 　　(1)当天未完成的工作和明日工作计划。 　　 　　(2)问题处理及与有关部门的协调。 　　 　　(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 　　 　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 　　 　　9.注意事项。 　　 　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 　　 　　(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 　　 　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 　　 　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。 　　 　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 　　 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 　　 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 　　 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 　　 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 　　 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 　　 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 　　 　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 　　 　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 　　 　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 　　 　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 　　 　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;