中国移动3g产品策略资料教材.pptVIP

业务分类体系和新业务构成 组合式门户运营原则展示 同时，终端定制已成为3G业务发展的重要环节 中国移动需要整合全公司的力量，把控定制终端的价值链 1.CMCC向终端厂家提出定制要求，终端厂商提供符合定制规范的定制终端。 2.终端渠道（社会渠道和自有渠道）对终端及数据业务进行营销。 3.CMCC对代理商和经销商进行一定的激励和管理。 4.定制终端不直接内置SP业务，统一链接到中国移动WAP门户。 通过定制给客户带来更多价值 终端销售策略 实施以我为主，团结一切优质资源的渠道策略 提升管理水平，增强对社会渠道的把控能力 整合资源，广泛开展与厂商和渠道的联合营销 原则上不补贴，但可根据市场情况适度调整 提升终端定制和销售支撑能力 加快DM研发步伐，提升客户端到端的服务体验 加快IMEI系统应用推广，有效支撑客户发展和业务发展 启动终端销售渠道管理系统的开发和建设 从客户需求出发，以内容驱动, 使手机成为客户日常获取各类讯息的最便捷渠道，打造“手机媒体” ； 坚持合作共赢的商务模式 优化梦网业务的商务模式 优化梦网业务的商务模式 附件 实施精准营销 依托运营管理系统，聚合用户信息资源，把握用户行为偏好，提供个性化服务，实现精准营销。 ——为客户“画像” 客户手机号码： 13988****66 客户“画像” 客户“画像”： 1、时尚女性 2、影视爱好者 3、对时尚娱乐类业务感兴趣 4、资费不敏感、 5、终端支持MMS 推荐业务： “探视影视娱乐圈” “窈窕美媚爱瑜珈” “瘦身美食搜索” “衣妆盛饰”（MMS） MISC中使用记录： 定购记录：伊人风尚 访问记录：吃喝玩乐 IMEI系统中信息： 用户机型：索爱S700 客服记录： 咨询：是否有手机影视业务 投诉记录：无 Boss中客户资料： 用户姓名：章** 用户性别：女 年龄：26 职业：演员 提 纲 1、3G产品规划 2、终端策略 4、多元化的内容管理和商务模式 5、3G对内容管理和业务支撑能力的需求 6、集团和省公司分工界面 3、产品营销策略 中国移动 网络设备/平台提供商 应用、内容提供商（SP/CP） 终端商 用户 最终 用户 最终 用户 分销渠道 分销渠道 运营商 运营商 应用、软件和 应用、软件和 内容提供商 网络设备 网络设备 和系统集成商 移动门户 移动门户 提供商 渠道 掌控价值链的演进，创建共赢的商务模式 价值链的深化发展和运营商角色的逐渐转变 业务受理、审批、上线、考核、退出 对内容分层管理，加强对垄断和强势资源的战略合作 舞台：有什么剧团演出就卖什么票 超市：设计超市购物流程，合作品牌和提出货源需求 定位的转变 业务内容 整合营销 运营分析 SP营销活动的支持和配合 全程参与和设计立体化的整合营销 按业务平台的粗放型业务发展数据分析 以客户和内容为导向的精细化分析，支撑品牌和业务发展 规划发展 有什么内容就提供什么内容 按照客户需求，整合内容，制定发展路标 NetworkOperator 网络运营 Mobile Portal （移动门户） Content Provider 内容提供商 Application Development 应用开发商 Application Platform Provider （应用平台 提供商） Handset Provider 终端供应商 customer 顾客 说明： 适用范围：信息服务类业务。中国移动可以提供代收费、代客户服务、代营销、代产品集成等多种服务； 上述构成比例将根据业务特点以及业务发展阶段由有限公司进行调整 收益构成比例 信息服务类业务商务模式优化总体思路：通信费由中国移动收取，SP支付不均衡通信费。信息费归SP所有，移动梦网代收信息费15:85（应收）和9:91（实收）模式保持不变，以代收费模式为基础，新增代客户服务和代营销服务两项服务。 代收费模式－－基础模式（15:85） 客户服务：对客户宣传以SP客服号码为主，由SP负责业务咨询、受理、查询、退订和投诉解决（含退费）。中国移动为其提供1860服务接口，并执行首问负责制，将根据客户服务次数与SP结算服务成本； 营销：中国移动不参与营销 代客户服务－－基础模式上增加新服务内容（30:70） 客户服务：中国移动提供1860和营业厅两种客服途径，负责业务咨询、查询、退订和投诉解决（含退费） ，退费由中国移动先退给客户，然后与SP进行结算，SP提供客服支持； 营销：中国移动不参与营销 代业务营销服务－－基础模式上增加新服务内容（50:50） 营销：中国移动在自有营销渠道（包括营业厅演示、海报、WWW网站、宣传折页、短信群发、WAP PUSH、账单夹寄、地面促销活动等）和社会渠道（电视广告、平面广告、路演等）进行营销推广。具体可根据业