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物流师（二级）摸底考试试题操作试卷 （摸底考试时间：120分钟） 一、案例分析 背景材料：物流给海尔带来什么？ 物流带给海尔最关键的是核心竞争力，海尔的物流革命帮助海尔实现了革命性零库存、零距离、零营运资本的运作目标。JIT采购、JIT送料、JIT配送是海尔实现零库存的武器。 　　 在竞争对手看来，海尔最可畏惧的是思维创新的速度和实现创新的能力。海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园，由国家863计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源建设而成。宏伟的中心立体库高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个盘位，成品8288个盘位，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现物流的自动化和智能化。除了硬件的高度专业化外，海尔特色物流管理中的一流三网和同步模式概念的提出，则形成了中国物流新的思路。 　　立体库工程仅仅是冰山一角，海尔针对企业的改革则包含了物流进化中更博大深邃的思维。张瑞敏对物流的理解，首先是企业的管理革命。企业发展现代物流不能回避的是流程再造，而流程再造将把原“直线职能式”的金字塔结构改革为扁平化的组织结构。这种企业内部的管理再造对企业来讲是一场非常痛苦的革命。而企业要在国际化的竞争中立足，除了这种革命之外别无出路。海尔的流程再造是用一流三网来体现现代物流的信息化和网络化。其中一流是定单信息流。企业内部信息系统的构造，全面围绕着定单流动进行设计。作为物流的基础和支持三网，则是指海尔的全球供应网络、全球配送网络和计算机管理网络。对于海尔物流来讲“一流三网”是实现物流革命的必然选择。 　　对海尔来说，物流还意味着速度。依据张瑞敏的理解，信息化时代企业用以制胜的武器就是速度。对企业来讲，80年代制胜的武器是品质管理；90年代制胜的武器就是企业流程再造；而21世纪初的10年，对于新经济时代的企业来讲，制胜的武器就是速度。这个速度，就是能够最快地满足消费者个性化的需求。对个性化需求的考虑，在很多企业纸上谈兵时，海尔就已经把产品的定位实现了革命性的调整。而对于如何实现这个速度，海尔提出了同步模式。在接到定单的那一刹那，所有与这个定单有关系的部门和个人，能够在物流流程明确分工的环节下同步地行动起来，从而实现同步流程、同步送达。 　　在企业革命性的调整后，物流帮助海尔实现了革命性零库存、零距离、零营运资本的运作目标。JIT采购、JIT送料、JIT配送是海尔实现零库存的武器。海尔目前的仓库，完成的只是一个配送中心的职能，它是为了下道工序配送而暂存的一个地方。零库存意味着不仅不会因这些物资积压形成呆滞物资，更重要的是它为产品生产的零缺陷铺平了道路。由于物资的采购保证了品质和新鲜度，从而使质量保证有了非常牢靠的基础。零距离指的是海尔在拿到用户的定单需求后，以最快的速度满足用户的需求。海尔目前基于物流的生产过程是柔性的生产线，都是为定单来进行生产的。然后再通过全国42个配送中心，及时地配送到用户手中。通过这种做法尽可能地实现零距离。张瑞敏对零距离的理解还有更深的一层含义，即对企业来讲，不仅仅是意味着产品不需要积压送达客户手中，更意味着企业可以在市场当中不断地获取新的市场，创造新的市场。谈到这一点，张瑞敏引用了美国管理大师德鲁克所说的一句话：好的公司是满足需求伟大的公司是创造市场。所谓零营运资本，就是零流动资金占用。海尔因为有了零库存和零距离，因此已经有能力做到零营运资本。简单地说，企业在给分供方付款期到来之前，可以先把用户应该给我的货款收回来。达成收回货款的前提是企业做到现款现货，而做到现款现货的最有效途径，就是企业根据用户的定单来制造产品。这也是企业进入良性运作的过程。物流带给海尔的三个零理念，成为海尔在物流时代创造财富的源泉。第三方物流企业经常为如何满足生产厂商的物流需求而绞尽脑汁，考察海尔物流实现的运作思路，多少会带给这些专业企业一些启迪。 　　物流带给海尔最关键的是核心竞争力，这句看似深奥的话有着极为朴素的含义。根据张瑞敏的表述，核心竞争力就是在市场上可以获得用户忠诚度的能力。它并非意味着企业一定生产一个核心部件。拥有这种竞争力的代表企业是DELL戴尔公司，它不生产软件也不生产硬件，而是从互联网采购，因为它获取了用户的忠诚度，因此就有了核心竞争力。物流也使得海尔能够一只手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，形成的就是海尔所期望达到的核心竞争力。而海尔运作现代物流，目的就是要获得在全世界通行无阻的核心竞争力，成为国际化的世界名牌企业。 　　下面的一组组数字可以从侧面说明物流革命给海尔带来的变化：整个集团呆滞物资降低73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%