10《跨境电子商务海外仓服务管理规范》（报批稿）.docVIP

DB44/T XXXXX—201X PAGE 4 ICS?03.120.10 FORMTEXT A 10? FORMTEXT ????? DB44 FORMTEXT 广东省地方标准 DB44/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT 201X FORMTEXT ????? 跨境电子商务海外仓服务管理规范 Service management specification for overseas warehouse of cross-border e-commerce （报批稿） （本稿完成时间：2018-11-02） FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 广东省市场监督管理局??发布 DB44/T XXXXX—201X PAGE 7 目??次 前言 Ⅱ TOC \o 1-3 \h \z \u 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　基本要求 1 4　管理要求 1 5　关键作业流程及规范 2 6　实施保证 6 7　自评与改进 7 附录A（资料性附录）服务质量自评表 8 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、广州市贝法易信息科技有限公司、广东南方物流集团有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市万邑通信息科技有限公司、品骏快递有限公司、广东省网商协会、深圳市海购通电子商务有限公司、深圳市易仓科技有限公司、新银河世纪投资有限公司。 本标准主要起草人：李燕、郭龙祥、徐剑、肖友泉、吴春梅、邓文礼、丁恺、徐斯静、薛珺君、林晓伟、傅江、常永学、黎森林、武明军、顾维鑫、樊庚、王嘉斌、朱天宇、黄子荣、叶省雄、陈贤亭。 DB44/T XXXXX—201X PAGE PAGE 4 PAGE PAGE 3 跨境电子商务海外仓服务管理规范 范围 本标准规定了跨境电子商务海外仓企业服务的基本要求、管理要求、关键作业流程及规范、实施保证、自评与改进等。 本标准适用于广东省内跨境供应链或物流企业面向社会提供跨境电子商务海外仓模式的服务与管理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 海外仓模式 overseas warehouse model 为出口跨境电子商务企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套服务的模式。 2.2 头程运输 first-leg transportation 国内/地区出口跨境电子商务企业在未接受境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运的方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。 2.3 尾程配送 last mile delivery 跨境电子商务企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息化管理系统，由境外仓出库发货并完成配送。 基本要求 应遵循境外仓库所在国/地区环保、安全、卫生等方面的法律、法规。 应贯彻以客户为中心的服务理念。 应对客户提供的信息进行保密。 管理要求 人员管理要求 应确定企业管理的组织框架和岗位设置，并根据需要提供培训，以提高从业人员的能力。 设施设备管理要求 应制定并有效执行满足企业业务需求的设施设备管理制度。 信息化系统管理要求 应建立并有效运用满足企业信息化需求的信息化管理系统，并对其维护和持续不断优化。 仓储管理要求 应制定并有效执行满足企业业务需求的仓储管理制度，如入库管理、出库管理、库存管理、安全管理、质量管理等。 供应商管理要求 应制定并有效执行满足企业业务需求的供应商资源筛选及考核制度。 作业流程管理要求 应对整个作业流程及其关键核心要素进行描述，以纸介质和电子方式形成文档，并建立相应的文档发布、管理、更改和查询途径。 财务管理要求 应建立与整个作业流程相应的内部财务管理制度，明确各作业环节的财务处理方式、要求和成本核算方法等内容，保证有效的财务管理和控制要求。 关键作业流程及规范 总则 关键作业流程主要由头程运输、仓储管理、尾程配送等三部分组成。 头程运输 头程运输主要包括国内/地区仓收货及处理、出口清关、国际干线物流运输、境外清关、拖车运输等环节。头程运输操作流程见图1。 图1 头程运输操作流程 国内/地区仓收货及处理 应向客户提供货物揽收入库、货物查验、质检称量、拼箱出库、增值服务等服务。 货物揽收入库 可选用客户自送或上门揽收的方式收取货物，并应根据货物入库预报信息，合理组织人力、装卸机 具，在既定时效内完成入库作业，将货物揽收入库信息上传至信息化管理系统。 货物查验 应根据国内及境外仓库所在国/地区法律、法规、海关以及物流承运