第3章企业重组.pptVIP

BPR产生的背景 90年代以来，企业面临日益激烈的市场竞争，这种竞争主要来自三股不可忽视的力量，人们将其称为3C： 顾客（Customers）要求多样化和个性化； 竞争（Competition）的焦点多面化； 变化（Change）的不确定性和持续性。 3C的出现加大了业务竞争的压力，具体表现在： 产品的寿命越来越短； 对交货期的要求越来越苛刻； 对产品质量和服务的期望越来越高。 另一方面，基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力供应链管理便是这一形势下出现的新型管理模式。 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。 4．充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。 5．利用IT手段协调分散与集中的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。 Hammer对实施BPR后引起的这种变化作了以下总结——工作新世界： l工作地位变了——从功能部门到流程小组 l工作变了——从简单任务转向多维化工作 l人的角色变了——从被控制转向被授权 l工作的准备方式变了——从培训转向教育 l衡量工作表现的标准变了——从注重工作量 转向工作成果 l提升的标准变了——从表现转向能力 l价值观变了——从保护型转向生命型 l管理者变了——从监督员到教练 l组织结构变了——从等级式到扁平式 l主管人员变了——从记分员到领导者 案例： 福特公司寻求降低管理费用的办法 福特公司北美应付帐款部原雇佣500名职员，使用计算机后使业务处理自动化，人员减少至400人，业务流程再造后，人员减少至125人。 方法：对采购付款流程进行再造 原流程如下图： 取消发票得到新过程如下图所示： 福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进行改革： 收到发票后付款改成收到货物后付款。 IBM信贷公司 IBM信用卡公司（IBM Credit Corporation）通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍。 第三节 创建学习型组织 一、学习型组织理论概述 （一）学习型组织概念 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 ※（二)学习型组织的特征 3．善于不断学习 ； 2．组织由多个创造性个体组成 ； 1．组织成员拥有一个共同的价值观； 4．扁平式结构 ； 5．自主管理 ； 6．组织的边界将被重新界定 ； 7．员工家庭与事业的平衡 ； 8．领导者的新角色 ； 二、创建学习型组织的必要性 1、知识的重要性 传统的经济学理论：土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。 但目前还得加上可能是更重要的要素，包括科学、技术、创新、创意与信息。 2、全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战 从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式 * * 第三章 企业重组 第一节 物流企业重组的必要性 第二节 业务流程再造 第三节 创建学习型组织 第一节 物流企业重组的必要性 ※企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、客户关系管理CRM等。 ※企业内部的重组，如企业业务流程再造（BPR）、管理技术和信息技术的支持。 （一）条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益。 （二）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散。 （三）物流的标准化和规范化不统一。 （四）物流企业组织结构表现为“金字塔”结构。 一、传统物流企业组织结构问题 地方专业性物流企业 新型物流企业 中央直属的专业性物流企业 兼营性物流企业 二、传统物流企业业务流程的问题 1．业务流程所需时间 2．信息的传递速度慢 3．影响物流企业的经济效益 三、传统物流企业业务重组的必要性 1．大企业、超大规模企业主宰了各种经营活动，是全球的主流导向。 2．物流业务决策过程与以前的简单的货代业务是完全不同的。 3．中国加入WTO、经济全球化下，使传统物流企业面临多方面的挑战。 4．国际化战略：全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合。 5．在传统商务下，引入了计算机管理系统，最后取得的效果并不太理想。 第二节