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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 ( 满分 100 分,不限答题时间 )
一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选
项。单选题共 20 小题,每小题 3 分,满分共计 60 分。)
1. 若把质量管理看作一个连续的过程, 那么质量策划、 质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段, 国际知名质量专家 ( )将其称为质量管 理
三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系, 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性
分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,
但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。
A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实
现质量目标的活动是( )。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( )。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环,我们称之为戴明环,请问 PDCA是指
( )。
A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C 计划 - 实施 - 控制 - 协调 D
计划 - 组织- 指挥 - 协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种 ( ),
因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产
品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理
的( )的质量管理思想。
A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”
的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的( )。
A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标
9. 使命是指一个组织存在的目的, 以说明其存在的理由或价值, 保证组织经营目
的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是( )。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物,帮助患者战
胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工, 品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、 安
全、诚信、创新、共赢的行为准则
10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织
所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组
织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于
组织文化中精神层的是( )。
A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11. 以下关于过程的描述,错误的是( )。
A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增
值的,若某个过程对顾客或组
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