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发生电梯困人应急处理 接报 客服中心 监控中心 维修组 消防中队 警方 救护中心 保养公司紧急维修点 “您好，我们已经 接到您的求救信 息，已经安排人 员前来处理，请 不要着急，不要 有剧烈的运动， 保持镇定，耐心 等待我们营救！” 住户家中发生刑事和治安灾害事故的处理 当事人 或 报告人 报告内容 同报警 保险公司 公司 服务中心 公安机关 信息反馈 公安机关 案发现场 报警内容： 1、案件发生具体地点 2、案件概要 3、报警人联系电话 4、建议或请求 5、其他 1、接受报告、了解情况 2、组织人员赶赴现场 3、救治伤员，抓案犯 4、封锁案发地保护现场 5、向警方提供线索 6、其他 报警 上 报 上 报 处 理 公安侦破 秩序维护员岗位职责 《物业管理条例》第四十七条规定:“物业服务企业应当协助做好物业管理区域的安全防范工作.发生安全事故时物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作”. 协助有关行政管理部门维护区域内的公共秩序,进行物业区域内的秩序维护,包括秩序维护管理，消防监督管理，交通疏导管理。 一门岗操作流程 岗位操作流程 1、对进出业主及车辆进出敬礼和使用礼貌用语 2、对外来人员进行询问、检查、登记 3、对进出物品检查，并进行登记 4、岗亭执勤物品的按照标准统一摆放 二车场岗操作流程 1、进出车辆指引及停放管理 2、车库车辆检查和非机动车摆放 二监控岗操作流程 1、三岗合一，确保平安　　　 　2、 礼貌接待，规范记录反馈追踪   工 作 流 程  门岗岗位操作流程 人 员 管 理 业主/租户 外来人员 物品出入 熟悉的业主/租户 不熟悉的业主/租户 送货人员 装修施工人员 进入物品 外出物品 巡逻岗岗位操作流程 掌握巡逻的基本规则 ①囊括所有重点目标 ②不使犯罪分子摸到巡逻规律 ③根据不同巡逻意图采取巡逻方法 加强地下车库的巡视 巡 逻 多 看 多 听 多 嗅 巡 逻 定线巡逻 乱线巡逻 定线与乱线相结合巡逻 多 问 多 做 车场岗岗位操作流程 当车进入辖区大门： 车辆进入停车场时： 车辆出场时： 车辆停放时： 敬礼并问好 监控核实 填写登记表 告知收费标准 指挥 外来车辆 认卡对车 抬起挡车器 指引 核对车辆及驾驶员 礼貌盘问 做好应对准备 有可疑 检查车况 做好记录 提醒车主 监控岗岗位操作流程 工作内容 ●上岗交接签名 ●监督外围安全员工作质量 ●操作监控室内系统 ●提供送货上门服务 ●建立岗位执勤记录 ●落实半点报时 ●检查监控设备及系统 ●通知各岗位人员相关事宜 ●核对信件、物品、杂志等 ●跟踪监视及定点录像可疑情况 安全员交接班操作规程 集合 检查仪容仪表 交代上一班交接内容 工作重点说明 换班 口头交接 执勤记录内容 交接班记录 各种表单及其他用品 签字 向上级报告 无问题 有问题 安全员处理问题的原则和方法 对一般违反问题耐心沟通交流，妥善解决 对一时解决不了又有扩大趋势的问题： ①逐级上报，等待领导处理； ②坚持以个人（领班、主管）发言为主； ③运用周边业主/租户立场和言语控制事态； ④违反情节明显轻微的以教育为主； ⑤违反国家法律和牵扯到赔偿问题的通知公安机关处理； ⑥违反公司有关规章的，交物业服务中心负责人协调处理。 对执勤过程中遇到不执行规定 或不听劝阻者的处理程序 当值 礼仪礼节 沉着冷静 监控中心 向主管汇报处理 通知公安机关处理 主要事件： 不登记强行进入 不出示证件强行进入 强行在不准停车的地方停车 在不该堆放垃圾的地方堆垃圾 对醉酒滋事或精神病人的处理 当值 劝阻 通知其家人或单位 采取控制措施 强制送公安机关 离开管辖范围 熟悉 ① ② ③ 执勤中拾到遗失物品的处理 当 值 记录一切资料 寻找失主 做好领回失物签收工作 强制送公安机关 放置并登记交接 上报客服经理 报告秩序维护主管 确认 违禁品 无人认领 发生打架斗殴的处理 当值 秩序领班、主管 报警、通知救护中心 记录事件 制止事件，控制事态 保护现场