调动员工积极性新.pptVIP

调动积极性 和 培养集体观念 （团队建设） 学完本课程后您应该能够： 懂得何为调动积极性，以及它如何使您本人、属下和所在酒店受益； 运用调动积极性的策略； 懂得正式和非正式的工作组合会如何影响雇员的积极性； 知道如何在您的雇员中促进集体观念； 在解决问题的过程中获得雇员的帮助，请他们在集体观念的建设方面出谋划策。 为什么要调动员工的积极性 人员变动小 省时省钱 较高的生产率和服务水准 较低的缺勤率 较少的问题 较好的工作环境 调动员工积极性的要素 我希望我的上司赞赏和表扬我的工作 我希望参与影响我的工作的决策 我希望我的上司帮助解决影响我工作的个人问题 我希望感到工作有保障 我希望加薪 我希望提高对我的工作的兴趣 我希望在有晋升机会的酒店工作 我希望在一位我愿意忠心效劳的主管手下工作 我希望在愉快的环境中工作 请您为以上问题排序。 某些主管认为少许“健康”的竞争是调动积极性的好办法。 当心！！！ 表扬作为调动积极性的要素之一 表扬是调动积极性的上策，当您真诚地表扬一位员工时，您会： 提高士气—美言能使任何人心情愉快 塑造行为方式—用表扬努力和成绩代替对错误的批评 鼓励投入—员工的贡献不管多么微小，只要有助于您的部门达到工作目标，就予以表扬 使调动积极性成为您工作内容的一部分！ 到岗工作的最初几天或几个星期，员工的积极性最高，这也是主管运用策略来维持员工积极性的良机。 您是如何做到这点的： 招工/选人 就职教育 培训 辅导 考评 调动员工积极性的秘诀 对员工完成任务所需的技能作出解释，同他们共阅任务描述； 了解您的员工，针对各个员工的不同情况使用不同的方法调动积极性； 帮助您的员工之间打开沟通渠道； 对影响到员工的事情，只要有可能就应该让他们参与决策； 在适当的时候，对员工的成绩给予承认； 出了问题要愿意承担责任； 给予员工完成任务的职权； 尊重员工的能力，让他们做他们所应做的，即使您有时会比他们做的更快更好。 现在我知道了··· 我应该了解哪些因素能够调动员工的积极性，并应用我掌握的情况来帮助员工调动他们自己的积极性； 员工积极性的提高意味着减少人员变动，节省时间和金钱，降低缺勤率和事故率，在总体上少出问题； 我在帮助员工调动他们自己的积极性方面能够有所作为。 您的看法如何 正确还是错误 只要我知道本部门的目标是什么，我的员工仅仅需要了解他们自己的任务内容就可以了。 所有员工都应能同其他员工良好合作。 本部门的目标和实现目标的方法应该来自上级经理人员。 员工知道自己是否实现了目标，因此不必主管赘言。 正式和非正式的集体动力 某些小组属于正式的组合—如您部门和部门内的班组； 还有一些非正式的组合—如工作间休息时聚在一起的员工。 （具有共同兴趣、背景和类似经历的人聚在一起，就形成了非正式的组合，往往是非正式组合的领导人确定工作的速度，他们经常比正式组合的领导人更能影响工作环境） 利用正式和非正式组合促进集体建设的秘诀 对两个组合的领导人解释新规定或新程序，征求他们的意见，争取他们的合作。 可能的话，让非正式组合的领导人在员工会议上帮助您对所作的变动作出解释、辩护和/或阐述。 集体观念的形成阶段 新员工在成为集体的一员之前要经历五个阶段： 阶段一、我应该加入吗？ 阶段二、谁在负责？ 阶段三、我能否畅所欲言？ 阶段四、我如何作出贡献？ 阶段五、我们怎样才能共事？ 通过解决问题的方式来巩固集体观念 选择一组员工，让他们帮助您参谋解决的办法； 让他们献策（让他们各抒己见，想法多多益善）； 待有了一份意见清单之后，对各种想法一一分析。 处理员工建议的秘诀 认真对待所有的想法，自己考虑他们的优缺点； 根据需要获取帮助您决策的其他情况； 将您的决策通知提出建议的员工，如果他或她的建议未被采纳，则要对您自己的决定作出解释、辩护和说明； 鼓励员工把其他想法说给您听； 在日后考评员工表现时，考虑到他或她就提出建议所作的努力和表现出的关心。 团队向前冲 如何制定组织成员的 目标执行标准 开展全策群力活动； 牢记自己的目标； 用智慧认真地完成工作； 加强与上下级的沟通； 发现问题及时报告； 明确目标责任； 对策展开； 亲自处理日常事物。 （在目标管理的原则上，除非下属要求上级指导或协助上的细节，应由下属亲自处理） 团队向前冲 如何制定组织成员的 目标执行标准 总之，目标是靠人去完成的，企业应制定规范、具体的目标执行标准，并依靠团队成员的力量，群策群力、有力出力、有智出智，才能使目标执行人有本可依，并提高目标执行的结果，并最终完成任务。 团队行动篇 如何配合上司共同制定目标 充分了解双方的期望； 分析实现目标所需的资源和条件； 寻求解决途径和方法； 寻求共同点； A.应当正视冲突的存在，存在冲突并非是一件坏事，