原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
AM班组8月份工作总结以及9月份工作计划
本月客情进入酒店经营的旺季，客房和餐饮会议、婚宴都较上月有很大的增加。
主要接待情况：
本月酒店主要接待了月初的省检察院会议、省台盟会议，其中高规格的接待为省台盟林主席一行。省外办会议、东北证劵会议、医大一院会议、证监局会议、T行神州会议、奥迪品牌销售会议、质检局会议等等。
管理方面：
亮点：本月大堂副理工作的两点主要体现在以下几个方面
增加工作程序：每天早上7：00-9：00由GRO李忠强执行早餐指引服务，即在A座电梯间指引客人早餐方向。方便客人出行。
大堂副理班组，增加了一名新员工。这对重要接待是一个力量的补充，感谢酒店对班组工作的支持与信任。
大堂福利坚持每周末晚前对酒店的部分客户发送祝福短信。为避免客人经常接到酒店的短信，在发送短信时采取每周针对不同客户发送，即每周选取不同的50客户进行发送。
AM班组增加了对餐饮VIP客人的关注。餐饮VIP客人到店、上水果均用飞信通知酒店领导，做到了实时关注。
不足：
1、 在接待VIP过程中，出现了一起专梯开启后未恢复的状况发生。在今后的工作中会尽量避免此类事件的发生。
2、 对宾客拜访的细致度有所欠缺，会在今后的工作中提高问题的细致度。并
增加拜访的次数及宾客归属的全面性。
3、 新员工对于大堂副理的工作流程不够熟练，会进一步加强培训，敦促老 员工做好传、帮、带。
三、其他工作：
1、 由于工作变动，大堂副理高玉虎调整至礼宾班组工作，礼宾员李忠强及时补充至GRO岗位，每日班次为酒店正常班次，做好了对客的服务，及对VIP的关注。保证了大堂副理充足的人手。
2、 本月大堂副理班组共拜访宾客43次，收集宾客意见信息62条。客人对于酒店的设施设备都提出了相关意见，对于服务相对比较满意，尤其是客房服务员针对客人赠送蜂蜜水或者牛奶一行为，客人很是感动。
3、 遗留物品的登记与管理：8月份共收到：手机5部、钱包3个、信用卡3张。经核实，都已物归原主。
4、 本月大堂副理班组坚持为酒店其他部门完成了会议指示牌、美食街新品菜牌、中秋节宣传单等翻译工作。同时为各个营业部门与外宾沟通做好了翻译工作。
5、 酒店大型会议、婚宴期间，AM很好的维持了大堂秩序、确认了电梯的正确使用，保证酒店接待的顺利进行。
6、 增加了特产售卖登记工作，方便每月供应商与酒店对账结算。
四、8月班组工作计划
1、 完成好对集团暗访工作的接待。
2、 做好月饼票的销售工作
3、 加强对宾客的拜访，收集更多对酒店有力的信息。
4、 做好会员卡的推销工作
5、 加强外语的学习，对本月外事办的接待工作做好准备。
6、 坚持节能降耗工作
7、 做好新员工的培训工作
大堂副理班组
201
文档评论（0）