2012年第一季度工作总结.docVIP

人力资源部2012年第一季度工作总结 一、人力资源招聘与配置 1、工作内容 本季度根据公司各部门的人力需求，积极开展多种渠道进行招聘，通过网络招聘、门前招聘简章、门前广场设立招聘点及参加现场招聘会等形式，来达到招聘的目的。为了满足春节期间导购人员的大力需求，我部门1月1日至3日在门前广场设立招聘点，1月16日至17日参加了 （1）导购员招聘，数据如下： 月份 期初 人数 实习 人员 录用 人员 招聘 留存率 离职 人员 期末 人数 月离 职率 1月 357 17 14 82.4% 13 358 3.50% 2月 358 40 35 87.5% 18 375 4.58% 3月 375 50 18 36.0% 19 374 4.83% 合计 —— =SUM(ABOVE) 107 67 61.7% =SUM(ABOVE) 50 —— 4.30% （2）科室人员招聘，数据如下： 部门 概况 人力 资源部 客服部 财务信息部 安保部 合计 总计 离职概况 1月 1 0 2 0 3 离职12人 2月 0 0 2 2 4 3月 0 1 4 0 5 入职概况 1月 0 0 0 0 0 入职 9人 2月 0 0 3（1名收银） 0 3 3月 1 2 3 0 6 2、存在的问题： （1）导购员初试感觉合适的，会通知进入统一的培训阶段，培训过后是专厅实习，实习合格了办理入职；培训过程基本没有问题，但是新导购员在专厅实习期间的流失严重，留存率比较低，这样消耗了培训的精力，也耽误了部门的整体工作。 （2）安保部人员因市场原因和部门招聘力度，长期没有配备到位。 二、员工培训工作 1、工作内容 为了提高公司一线导购人员的适岗率，从2012年度起，公司对导购员对面试合格的导购人员实行岗前培训，贯彻执行“不培训不上岗”的原则。 培训重点主要是企业规章制度、仪容仪表、销售技能、票单开具等方面。具体如下： 项目 日期 培训人数 培训课时 培训内容 培训讲师 2.8-10 23 12 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/销售技能/票单开具 陈宁/吕桂玲 /井倩倩 2.19 7 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 陈宁/吕桂玲 2.29 6 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 于成然/井倩倩 3.6 8 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 郭颖/吕桂玲 3.13 15 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 郭颖/吕桂玲 3.21 10 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 于成然/吕桂玲 3.27 9 4 规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具 郭颖/吕桂玲 （2）加强培训管理，制定《员工培训签到表》，参加培训的人员需签到并存档。完善培训电子与文本档案，包括培训资料、教材、培训签到表等，以便后期查阅。 （3）思考并拟定《培训管理制度》 2、存在的问题： （1）岗前培训虽然使新员工熟悉了解商场，增强她们的适应性，但是由于岗前培训性质所限，没有传授给新员工更多内容，效果不是非常明显。 （2）全体科室人员的培训因时间和其它原因目前还没有实行。 三、薪酬管理工作 1、工作内容： （1）薪酬体系管理。进一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根据总经理的指导思想，对年休假方案进行再次修改。2012年年休假已统计汇总，经总经理审批，报督导部备案并实施。 （2）工资汇总。每月及时准确地汇总员工工资，并将工资汇总信息报表报总经理室。以期通过各项数据，为公司领导决策提供依据。 2、存在的问题： （1）工资汇总缺乏实际操作的依据，发薪日之后的解释工作有一定困难。特别是制度实施前的公示工作没有做到位，导致部分员工不了解公司早已实施并执行的制度。 （2）缺乏有针对性的外部薪酬调查，致使公司部分岗位留人存在较大问题。 （3）对于离职人员薪酬满意度了解程度不高，未能及时发现自身制度等方面存在的问题。 四、保险办理工作 1、工作内容： （1）员工保险申报。截止到3月底，一百行管人员参保人数为89人，其中病退1人；周大福参保人数为14人；导购员参保人数为206人（仅限商场代办）。 （2）保险对账。完成了导购员保险历史账务核对工作，并将对账结果报总经理室审批，按要求从3月份开始逐月返还导购员保险账户余额。 （3）及时为新增加和转移人员办理保险本、卡等证件。 （4）解决突发问题，对于保险办理过程中出现的导购员请长假、生病、结婚、生育等问题，及时咨询了解，并提供合理性建议。对于导购员及商户存在的疑问进行解释说明。 （5）为张明办理病退手续。为仲云办理生育津贴报销。 （6）关于保洁缴纳保险问题进行了详细的咨询和了解，并及时向部门领导汇报，针对实际情况提出合理的解决方法。 （7）为公司副总刘源同志及波司登街店4名