2010年度工作总结(最终版).docVIP

年终工作总结表 （考核周期2010年度） 姓名 部门 综合办公室 岗位 人力资源专员 工作总结及自我评价 2010年年度工作总结 新的一年即将来临，2010年派谴员工人力资源工作在公司领导、同事的悉心指导下、在客服部、派遣公司的大力协助下正常展开，现对自己一年来的工作进行全面梳理，总结经验，吸取教训，以备来年更好地开展工作。总结如下： 薪酬和绩效方面 （一）根据客服部每月提供的数据，统计核对派谴员工勤情况、加班、调班情况、用餐住宿情况、核算水电费等工作；完成2010年5月份到12月份派谴员工工资表编制工作； （二）为促进坐席代表对工作的积极性，公司制定了一系列激励制度。根据制度内容，分成频道频率、宝龙组每月统计绩效成绩排名、薪酬比较、服务明星奖、人工成本（劳务费），并于年底在人力资源主管的带领下完成了坐席代表年度绩效排名，为客服部评优工作提供了可靠的数据支持； （三）方便与各派谴公司劳务费结算报表的编制，每月向各家派遣公司员工确认工资发放情况，并告知财务，方便财务下一步转账工作的进行。 招聘方面 （一）因公司业务发展需要，各部门招聘工作也在同步进行，对于公司空缺岗位，协助人力资源主管搜索简历，为公司选用优秀人才。 （二）为跟上公司前进的步伐，客服部需不断吸收新鲜血液，因此校园招聘也纳入到客服部坐席代表的招聘工作当中。在主管的领导及指示下，于12月15日下行与客服主管一起前往深圳职业技术学院――经济管理学院进行招聘，本次共面试近100名学生，收到简历近100份，其中有28人参加复试，目前已有8人加入我公司。 与派谴公司保持良好沟通，各项工作逐步进行 （一）根据深圳市劳动保障卡更换政策，自9月开始办理派谴员工社保卡更换工作，10月初收集员工资料9份，并将资料寄往派谴公司，并于 11月将更换后的社保卡发放到员工手中。 （二）为保证员工合法权益，派谴员工居住证办理情况统计工作在12月初开展，并于12月份收集到资料21份，其中鹏劳：9份，深劳：1份，鑫锦程：7份，润迅：4份。收集到的员工资料将于2011年1月初寄往派谴公司，由各派谴公司代办员工居住证。 派谴员工入职离职情况 （一）因宝安、龙岗的数字电视整转工作的需要，我司于2010年3月份正式接受业务咨询、投诉、故障申报等业务，因此本年度坐席代表的招聘工作也在如火如荼地进行，而我的工作是为新入职员工办理入职手续，自5月份入综合办公室以来，共为客服部24名坐席代表办理入职手续，其中：8月10日安排员工入职10人，10月26日安排14名员工入职。为综合办公室2名司机办理入职手续，其中1名已经离职。 （二）2010年派遣员工离职人数为83人，其中坐席代表81人，司机1人，保安1人。 档案托管方面 7月份完成了公司深户员工2010年档案托管工作，共为12名员工办理档案托管，其中，档案续期3人，自己或在原单位托管转由我司托管的6人，首次托管的3人，托管期限为一年，截止期限为2011年7月15日，并于2010年9月份完成档案托管工作总结。 其他方面 （一）9月份制定派谴员工薪酬发放实施流程 （二）在人力资源主管的领导下，根据《派遣员工入职离职管理规定》、《呼叫中心现场员工考勤及请休假制度》，于9月份制作这两个制度培训课件及考试试题，共制作培训课件2份，培训考试试题4套。 （三）完成所有派遣员工的工作证制作及工号分配原则，截止到12月31日，共制作派遣员工工作证104份。 （四）完成2010年6月到12月公司员工及派遣员工名单和流失率统计 （五）客服现场、考勤系统定期例行抽查工作 人力资源工作需要足够的细心及多方面的知识和经验作为支撑，对于以前从未接触过人力资源工作的我，无疑是个考验和学习的好机会，让自己明确自己的职业生涯目标。在工作中，经常会出现这样或那样的错误，但是在领导、主管、同事的帮助下，能够及时认识到自己的缺点和不足，并在大家的指点下加以改正。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，在做好本职工作的同时，积极参与公司组织的各种活动，努力学习专业知识，争取在以后的工作中取得更大的进步。 签名： 日期：