医院质量管理与持t.pptVIP

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2019-10-17 发布于湖北
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医院质量管理与持t.ppt

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2.流程化科室管理流程管理病人到医院整体感受预约挂号验血身高体重吃饭等待就诊就诊后服务付费安排入院药房开心回家到院停车优质服务是顾客的全程体检流程 B超，CT 心电，放射医院流程—解决整体绩效问题木桶盛水：绩效木桶之底板：医院的基础管理（组织架构，制度建设）木桶之板：（指人力、医疗、护理、药剂、后勤、设备等）医院运营的各种资源的能力木桶之短板：劣势、缺陷或者不足木桶之缝隙：资源或能力之间的协作，沟通，配合的量度（流程）木桶之桶箍：医院文化、凝聚力、向心力。院长行政查房管理流程院领导院办主任相关职能部门负责人被查科室负责人行政查房小组审批查房计划组织查房查房形成查房记录接受检查下发相关职能部门解决督查，督办向院领导汇报记录 3.文件化普通病人入院服务流程部门文件结构危重病人入院服务流程 —部门职责护理行政管理流程危重病人抢救护理措施流程 —工作流程护理基本流程术前护理服务流程 —制度规范临床护理流程术后护理服务流程 —记录表格病人请假管理流程病人出院管理流程外出检查管理流程 4.监督检查切记：每个部门都有质控点（1）自查—一级质控时间：定期，一周两次内容：科室各项工作的质量情况组织部门：科室质控组织（2）质量管理体系检查—二级质控时间：定期，一月一次内容：医院各项规章制度的落实情况组织部门：质量管理科（ 3）过程能力评估—二级质控时间：不定期，一季度一次内容：服务过程涉及的人、机、法、科、环组织部门：医务科、护理部例急诊评估，急诊抢救过程医生、护士能力设备是否完善急救方法培训