商务车司机工服管理规定.docVIP

商务车司机工服及服务管理规定 一、目的： 为提升LUCKY公司形象，司机是公司的对外接送客人的直接窗口，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。切实规范个人举止言行和遵守管理规定。 二、工作职责： 按时上班，杜绝迟到、早退。做好个人及车辆公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得无事乱窜办公室或生产操作现场。 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报，领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 爱护车辆一切设备及车辆的一切证照并妥善保管，车内随时保持整洁，清香、清爽。 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、态度 “礼貌”是司机对同事、客户的最基本态度。对同事或客人要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。 “精神”是司机必须保持的风貌。面对繁忙的驾驶，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “忠诚”是司机对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不阳奉阴违。 “团结”是司机克服困难的法宝。同心协力为创造企业内外和谐的环境。 “协作”是司机正常工作的前提。业务配合，管理协调，一切以公务为出发点。 “沟通”是司机增进理解的手段。反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络。 “效率”是司机按劳取酬的根本。是司机获得丰厚回报的基础。 “尽责”是司机为企业服务的准则。发扬求实精神，把工作落到实处。 “威信”是司机体现综合素质的尺码。以赢得他人信赖和尊敬。 四、礼仪 仪容仪表是公司全体职员工着装要求一律以正装和工服为准，男士梳理好个人发式不留胡须，不着奇装异服。 举止要求以最佳的精神面貌出现于公共场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 开车坐姿要端正，切忌出现不雅体态。 工作接触首先要点头微笑，相互致意，办事进门先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 接打电话时，电话铃响两遍后，无论是客人打入或是公司来电，应马上接答：“您好，xxx”或“您好。通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 接打电话应力求简洁，不可高声讲话影响他人。 接待、拜访对光临公司的客户都应主动热情招呼入座。 上下车时，主动给客人遮挡车辆的门眉，门框，提醒客人注意安全。 回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 任何司机在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。 任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接送则应耐心等待，而不可随意游逛，更不能表现出烦躁情绪，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏。 客人休息时应将通讯工具调至震动或关机，以防影响客人休息。 2007/0