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偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 客户投诉 客户的价值取向 响应慢 速度 员工粗鲁 礼貌 价格太贵 金钱的价值 呆板的政策 政策的灵活性 机械的工作人员 个性化的关注 3、正确对待客户抱怨 （1）顾客为什么会抱怨 四、如何实现客户满意 3、正确对待客户抱怨 （2）正确对待客户四步走： 判断 决策 沟通 跟踪 确认 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 3、正确对待客户抱怨 假如顾客的抱怨能得到解决，大约有35%曾经 严重抱怨的顾客会再次惠顾 假如当初只是提出轻微抱怨的顾客，再度光临 的百分比会上升到52% 假如抱怨能够迅速得到解决，再度惠顾的比率 将介于52%（严重抱怨）与95%（轻微抱怨）之 间 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 4、沟通无限,建立互动 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 1、改变并超越客户期望，提供特殊服务 多努力一点点 多付出一点点 多坚持一点点 给顾客101% 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 五、如何建立客户的忠诚 2、建立品牌客户组织，企业与客户一起成长 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 3、建立客户联盟，帮助客户成功 所谓客户联盟，就是与客户形成一个在技术和 运作方式上密切配合的联合体，同客户进行亲 密的协作，帮助客户解决存在的难题，挖掘未 实现的潜能，创造出一个动态的合作关系。 五、如何建立客户的忠诚 体验这般享受 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 让会员得到足够的服务和报酬 五、如何建立客户的忠诚 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 利益关系 会员——获取佣金，将资源转化为收益 增加销售、品牌推广、 节省广告支出 将资源转化为收益 省时省力省钱找到最合适 的产品或服务 开发商 会员 客户 让房产交易更简单高效 偶家 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 共赢 偶家楼市 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 偶家会员发展模式 偶家会员发展概况 偶家会员：即“全民经纪人”是一种广撒网的营销方式，目的就在于把每个人都培养成经纪人，利用身边的资源激发圈层效应，以带来更多的客户源。 利用互联网限制少、成本低、易整合、个性化等优势，开创从“链式”到“环式”的营销变革。通过植入互联网平台，借助新媒体优势，开启全民营销。 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 如何加入偶家会员 无论是楼盘置业顾问，还是二手房经纪人，汽车4S职员或商业保险员，普通市民，都可以加入偶家会员（自由经纪人）。 只要获取发展人的推荐，然后进入注册并提交认证资 料，在审核过后，你就可以成为偶家会员（自由经纪人）联盟大家庭的成员。 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 会员如何赚取佣金（酬劳） 会员可以利用自己的社交圈子在微信、微博、QQ上进行全民营销，只要成功推荐他 人买房（有效买房信息、完善资料、看房等），就可以获取佣金。 偶家是通过过程给予会员相等奖励，如：推荐有效买房客户信息 资料完善 看房 成交，过程每一步都能赚取相应奖励，成交得大额佣金。 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 偶家多纬度会员和赚钱模式 赚钱方法也很简单： 例如会员A发展会员B，会员B发展会员C，会员C发展的客户成交，那么无论你在这个过程中扮演的是 A，B，C哪个角色，佣金都会进入你的钱包。会员C得全部过程奖励和成交佣金，会员A和B得相应发展成交佣金。 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 会员发展模式示图 例：偶家成交一套房5000元的奖励 一级会员得到200元 二级会员得到800元 三级推荐会员得到4000元+过程奖励 客户通过平台购房享相应适时活动等优惠 会 员 制 营 销 概念 原理 价值 应用 如何发展会员 如何让会员推销 会员如何赚钱 会员知识结构图 知识目标 技能目标 技能目标 技能目标 会员制营销的含义和原理 会员制营销=圈层营销=关系营销 是以盈利为目的，识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动。 商业法则：开放、对等、信任、协作、网络化、全球化。 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 锁定客户忠诚度 使客户成为会员继续发展新的客户 我的客户在何方？ 客户不 满意我的产品 客户太难 管理了？ 我的客户 成本为什么很高 客户关系管 理的困惑 客户在哪？ 提纲 一、关系营销 二