【年度工作总结】2012年终总结1.docVIP

客房部2012年年终工作总结 2012年在酒店业竞争激烈的背景下，客房部根据酒店总体大目标，大方针思想指导下，结合自身条件，优化内部，顺利完成了全年重要VIP接待，卫生清洁、人员管理等各项工作任务，未出现重大系列投诉。岁末年终，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面对2013年的工作做如下总结; 人力资源管理 2012年酒店提出提高工作效率，优化内部流程为目标，客房部根据总体布局对现有各岗点职能进行重新梳理，合理化的对各岗点职能进行调整优化。其中PA组采取合并岗位、跳班、岗点工作分摊任务。客房中心采取合并岗位，加班小时制。楼层组采取兼职学生制度。制服房组采取优化内部流程，重新分摊岗位等措施。使客房部总编制从2011年114人调整至2012年80人。在对各岗点职能进行调整的过程中遇到很多阻力，个别班组负责人不理解，员工层罢工等一系列问题影响了团队的健康发展，客房部因时而动，紧急召开各班组会议，向员工说明原因，酒店政策初衷和绩效对个人的发展等，有效的沟通使大家开始理解，也渐渐开始支持酒店各项政策的落实。 客房部2012年人力资源管理分析 月份 内部黄单 外部黄单 工伤 病假 事假 旷工 入职 离职 晋升 调动 1月份 3 12 3人/12天 1人/7天 1人/2天 10人/70天 无 10人 无 无 2月份 4 1 2人/32天 2人/24天 2人/4天 无 1人