大学生之沟通礼仪.pptVIP

倾听的技巧 倾听中的禁忌 ——不礼貌 ——轻慢对方 ——粗暴对待 做一个好的倾听者。 10个让你成为好听众的办法： 1 询问相关的问题 2 聆听时要有感情投入 3 全身心投入地倾听 4 分享个人经历 5 想象出画面 6 不要打断对方 7 回答前停顿一下 8 心无旁骛 9 谈话要有明确目的 10 不要主动给人建议 语气的礼仪变通 变命令为询问 有餐巾纸吗？ 掌声在哪里？ 变指令为邀请 请与我一起欢迎***的到来！ 沟通五不准 1 不打断对方（不插嘴） 2 不补充对方 3 不纠正对方 (水至清则无鱼，人至察则无徒) 4 不质疑对方（不抬杠） 5 不挖苦对方 案例：场景一：钱多多和何妙妙上课前碰面了。 何：听说你和刘看看分手了？！ 钱：谁说的？！咒我们啊？全家死光！ 何：不是就算了。咦！你穿了新裙子啊？ 钱：是啊！漂亮吗？ 何：不错！就是你腿太黑了！ 钱：我知道…… 上课铃声响起，谈话被迫中断…… 场景二：钱多多和何妙妙上课坐一起。 钱：你又玩微博啊？ 何：是啊！你看，我有100个关注呢。 钱：切！拜托，你看看我的，我150个呢，基本上都是我们学校的男生。 何：哦。对了，你看，前排右边那个男生不错哦！ 钱：什么眼光啊？不要太饥渴啊！ 老师投来异样的目光，两人被迫将手机收回课桌…… 场景三：钱多多和何妙妙下课约着一起吃饭。 钱：今天中午吃什么呢？ 何：纠结啊！食堂的菜永远这么难吃！ 钱：难吃你还这么胖？有木有？ 何：…… 中午两人各自回寝室后…… 何对室友说：钱多多毒舌妇啊，真不知道刘看看喜欢她什么？！ 钱对室友说：何妙妙简直是丑人多作怪！受不了！ 场景四：下午上课前钱多多和何妙妙又见面了…… 忌谈主题（有所不为） ——个人隐私（你和男朋友分手了？你有了？） ——捉弄对方（我看见你男朋友和另一个女的抱一起呢！） ——非议旁人（我跟你说，那个女人超不正经，还整过容！） 当你在背后谈论别人时，你是在暴露自己的人格。 ——倾向错误（四级答案要不要？） ——令人反感（你好像有狐臭吧？） ——既定的主题（体育节、志愿者活动） ——高雅的主题（九型性格、日本核泄漏、药家鑫案） 历史、哲学、政治热点等 ——轻松时尚的主题 电影电视、名胜风光、烹饪小吃、休闲方式等 ——擅长的主题 （鬼故事、健康小笑话、看相摸骨） 交谈主题（有所为） 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * MBA课程哈佛案例： 向和尚卖梳子 老太太买枣 2011年女生最不想听到男生说的10句话 1 多喝水！ 2 随便！ 3 哦。 4 脏话(粗口）…… 5 对不起！ 6 我是为你好。 7 我很忙！ 8 我不知道！ 9 你好胖！ 10你好烦！ 2011年男生最不想听到女生说的10句话 1 你好烦！ 2 脏话（粗口）…… 3 你什么都不懂，说什么！ 4 随便！ 5 恩，哦。 6 那好吧！ 7 你滚！ 8 我不相信你。 9 我想睡了。 10 你一点都不好！ 女生的特殊案例： 1 哇塞，真够哥们儿！ 2 我一辈子只爱你一个！ 4 我配不上你！ 5 我喜欢上别人了！ 6 我改，我改，我一定改！ 7 你们女人都这么麻烦！ 3 我们分手吧！ 男生的特殊案例： ！ 1 有兴趣跟我聊一下你的童年吗？ 2 因为我们是女人啊 3 我有了，不是你的！ 4 别和别人讲啊，这事就咱俩知道。 成功沟通的典范： ¤下象棋失败 沟通失败的典范： ¤ 宴请失败 电话礼仪 电话形象： 是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。由其打电话时的态度、表情、举止、语言、内容以及时间的把握等方面构成。 采访问题一： 你有手机依赖症吗？ 如果你符合以下三条，即可诊断： 1 无聊时（对对方谈话内容不感兴趣时）会想看手机。 2 上洗手间时拿出手机玩。 3 半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了。 电话三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 拨打电话注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便 注意通话时间，不宜过长（3分钟原则） 要使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 外界的杂音或私语不能传入电话内 1 电影院里别接电话 2 别哗众取宠 3 公共场合铃声调小，振动为佳 4 注意漏音的耳机 5 别冲手机大声嚷嚷