家政公司管理系统O2O建设方案设计.doc

实用标准文档 文案大全 XX公司O2O平台建设方案（一期） 一、前沿 O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。 1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。 2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。 4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。 二、项目概况及描述 XX公司O2O是一款基于LBS帮助商户和用户实现O2O上门服务的PC和手机应用平台，提供在线派单、支付、评价等功能。包括用户端、商户端、维修工程师端、调度中心（后台)，涵盖了IT数码、家电维修、家装维修。为用户、商户提供一个互连、便捷的第三方服务平台。 流程图如下所示 2.1用户端 　　即接受服务的客户，用户主要功能是选择服务类型，呼叫派单，故障拍照，服务完成后付款（可通过微支付或线下支付），并对服务作出评价打分，用户信息管理。 用户进入该平台选择需要提供服务的类型，按下呼叫键，或者将故障拍照，向调度中心报告出自己需要维修的项目、地址，电话，调度中心向用户发送一个基本的收费标准，再根据用户提供的报修类型向就近的商户通过平台发出派单指令，完成服务后付款并对该项服务作出评价打分（基础分为100分）。 2.2商户端 　　即提供服务的商家，商户主要功能是商户派单管理，向工程师派单，维修工程师管理，商户信息管理。 　　商户接收到派单指令后根据地理坐标，向最近的维修工程师派送服务单，将客户信息及地理坐标发送给维修工程师。 　　2.3.维修工程师端 　　即具体提供服务的人员，维修工程师的主要功能是我的派单管理，工程师信息管理。 　　维修工程师接到派单后，可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息，根据最短距离选择上门服务，服务完成后确认回单，和收款确认。 　　2.4.调度中心 　　即后台操作人员，调度中心的主要功能是派单管理，商户管理，用户管理，数据统计，财务管理，评价管理，系统管理员管理。 待派单管理正在派单管理 待派单管理 正在派单管理 已完成派单管理 退单管理 派单评价管理 调度中心架构派单管理　　 调度中心架构 派单管理 商户信息审核管理 商户信息审核管理 商户信息管理 商户评价管理 维修工程师管理 商户管理 商户管理 用户信息管理用户管理 用户信息管理 用户管理 派单分成管理商户保证金 派单分成管理 商户保证金 商户提现申请 财务管理 财务管理 文章管理栏目管理操作员管理推送信息管理 文章管理 栏目管理 操作员管理 推送信息管理 系统管理 三、实现技术 O2O平台分为PC端和微信端，采用PHP+mySql技术的MVC架构，基于O2O+LBS模式实现。O2O平台支持在线支付：支持支付宝（PC版）、网银在线、微支付（微信平台）、充值等多种支付手段；采用百度地图移动版API，实现对用户、商户、维修工程师的定位功能，调度中心根据用户提供的地址查询数据库中最近的商户、商户根据调度中心发送的地址结合维修工程师手机端的GPS定位，选择最近距离的维修工程师实现上门服务。 四、实施方案 4.1 PC端前台 　　主要展示平台信息，平台提供的服务，商户基本信息，优惠情况，商户人员情况，用户评价，根据用户评价取得的综合平均分，用户登陆后可以实现PC端的预约服务、订单查询、帐户设置、服务订单，采用支付宝、银联支付。 支付方式分为线上支付和线下支付 ①线上支付：完成上门服务后，用户可以通过PC端前台实现支付宝支付，选择支付宝，如果服务过程中产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存条，风扇，电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分