跨境电商亚马逊交易政策解读.pptxVIP

亚马逊运营四大政策解读适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等页面政策 0203销售政策04绩效政策01帐号政策目录CONTENTS01帐号政策帐号关联，一切以帐号安全为先帐号关联为什么亚马逊账户会关联？亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品避免关联的基本思路账号关联的行为将会导致直接关店的结果，直接和间接的经济损失十分巨大，以下四种行为会造成账号关联：BDCA不同店铺之间，不能使用同样的产品描述，产品图片，标题描述等；更严格的要求就是不能使用同样的广告命名方式，sku命名方式提供给亚马逊的联系电话，办公地址，发货地等基本信息；销售人员不得向亚马逊提供私人的联系电话，所属公司，个人邮箱，工作邮箱等信息；每个店铺可以使用多个IP登录，但是每个IP必须只能登录一个店铺与店铺有关的行为，必须在远程电脑操作；客服人员的回信方式，署名，提供的发票信息销售人员开case时的文字表述都要注意区分。产品信息关联联系方式关联网络关联沟通方式关联02页面政策商品祥情与页面规则商品详情页面规则 禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的违法违规商品描述信息。绝对化用语违规使用的名义超长的标题主图应采用纯白色背景无关信息譬如使用FDA，CE等认证为产品功效作证明。所有分类的商品名称长度都不得超过 200 个字符（含空格）。某些分类的商品名称长度限制可能不是 200 个字符。纯白色可与亚马逊搜索和商品详情页面融为一体 - RGB 色值为 255、255、255。不能有保修，公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息如具有国家级，最高级含义的宣称，使用“最佳”、“第一品牌”等表述，或宣称“最新技术”等。03销售政策禁止的卖家行为禁止的卖家行为⑧品牌侵权⑥私下信息交流提供卖家自己的email给客人，以及向客人索要email④绑定违规变体②产品与描述不符可以不同颜色，大小，数量等listing上写的功能或者参数，实际上产品没有⑦不正当蹭流量广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量⑤大量跟卖③操纵行为账号里面大部分产品都是跟卖过来的任何试图操纵评分、反馈或评论的行为①上传违规产品分类、商品和发布限制04绩效政策帐户状况和业绩通知帐户状况和业绩通知配送绩效商业政策合规性客户服务绩效帐户状况和业绩通知_客户服务绩效一、客户服务绩效 Customer Service Performance -订单缺陷率（ODR) -退货不满意率 (RDR)客户服务绩效1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率客户服务绩效订单缺陷率太高导致关店铺客户服务绩效_订单缺陷率负面反馈率 Negative Feedback RateFeedback 和 Review的区别Feedback：评价条件：是客户针对于已购买产品评价内容：包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。Review：评价条件：无需一定购买此产品。评价内容：则是对产品本身的评价，不涉及服务、物流等。客户服务绩效_订单缺陷率评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等客户服务绩效_订单缺陷率撤销注意事项：如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率计算。在买家移除负面反馈后，可能需要 48 小时后才在指标中体现出来。后台Feedback差评的处理时限为90天；买家在下单后90天后不能再留评价，买家可在留差评60天内移除差评影响：Feedback Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核协助客服刷Feedback客户服务绩效_订单缺陷率亚马逊商城交易保障索赔率 A-to-z Guarantee Claim Rate背景：亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可