招商工作制度.docVIP

招商工作管理制度 组织构架及人员安排 运营部 运营部 招商部 企划部 市场开发 客服 招商经理 招商主管 策划 平面设计 招商代表 商管中心 营运部负责人：余鸿荣 企划部负责人：鲁邦国 招商部经理--1名：梅锋明 招商代表--4名：袁睿康 鲁晓芳 周雪琴 朱小艳 客服专员--1名：谭晓霖 为了配合招商部更好的完成公司制定的各项任务，营运部和企划部将配合招商部工作，指导并参与招商部一切工作。 部门职能 营运部职能 1、负责制定和完善本项目营运管理的相关管理制度和标准； 2、确保各部门建立营运管理规范并对执行情况进行监督； 3、负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划； 4、开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和本项目的竞争环境； 5、根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确本项目的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整； 6、营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估； 7、经营规范的管理，统一本项目的经营规范，提升本项目的经营形象； 8、经营环境管理，确保本项目内外环境的舒适度，提升本项目的凝聚力； 9、客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围； 10、顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行； 11、公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境； 12、人员管理，负责各部门的日常管理，负责各部门相关专业知识、技能和能力的培训与发展； 13、多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常营运稽核与多种经营商户信息的维护和管理； 14、广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全； 15、负责营运相关政策的落实，确保返租租金、扶场金政策正确与合理使用； 16、负责开业前期营运相关准备，确保本项目正常、顺利开业； 17、协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保本项目的安全、稳定，实现本项目商业的保值与增值。 招商部职能 1、负责制定本项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，建立招商管理规范并监督执行。 2、负责本项目商业的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告。 3、负责制定本项目商业业态规划及租金指标，组织制定本项目招商方案、招商计划及时间节点进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成。 4、负责指导商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。 5、负责项目广告位的招商及招投标管理工作。 6、负责对招商人员进行专业培训和绩效考核。 7、负责协助对主管级以上招商人员的招聘、转正、晋级、降级等提出意见。 8、负责建立战略品牌商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。 9、负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障。 10、跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为商管中心决策提供信息和建议。 11、组织和推动商管中心与招商相关的合同、协议的标准化工作。 企划部职能 1、负责制定本项目所属商业项目在前期筹备和后期营运过程中的整合营销管理、企划活动管理、招商推广管理、环境美化管理、媒体宣传管理、品牌建设管理等相关管理制度并监督执行。 2、负责制定企划管理年度工作计划，审核各类大、中型宣传推广活动方案，环境布置与美陈设计制作方案，各类费用预算及相关合同。 3、负责按统一VI及行业规范，对VI及商业导视系统进行统一规范管理，并监督、检查执行情况； 4、参与项目所属商业项目设计、商业规划等方案的评审，并就内外形象及环境的设计提出意见及建议； 5、负责组织拟定项目招商宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况； 6、负责组织拟定项目开业庆典方案及费用预算，并跟进实施情况； 7、负责组织拟定项目开业后的稳场、旺场宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况； 8、指导公司开展大、中型营销及推广活动的策划与实施，并跟进客流量、媒体宣传和销售效果等反馈情况； 9、负责开展企划业务的招投标工作，审核招投标管理相关文件； 10、负责参与媒体市场调研，组织公司建立广告、媒体单位合作关系，建立商管系统媒体信息资源库； 11、负责组织、实施商管系统的企划业务培训工作。 招商部人员岗位职责 一）招商代表工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 5、对客人成交后提出的各种问题做出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服