2012年工作总结(卢丹).docVIP

2012年度工作总结 部门：设计部 职位：主任设计师 告别了2012，迎来充满希望的2013，过去的一年里，我们有欢笑也有泪水，我们有付出也有收获。在这一年里，对于自己取得的成绩并不能圆满的画上句号，所以有必要对过去一年的工作作一个回顾，总结以住的经验教训，提高自己，以待在新的一年把工作做得更好。下面对我一年的工作进行简要的总结。 公司是9月新成立的，公司的经营模式与传统的家装公司略有不同，增加了“全房定制家具”这一产业，并同时组建家居部。在这之前，我没有涉及过“定制家具”这一块，没有相关的经验。所以，公司领导决定让部分员工到广州学习培训，我非常幸运成为其中的一员，在这里我也非常感谢公司领导对我的认可和信任。到广州之后，一切从零开始，由于培训的时间有限，厂家的培训计划针对性不强，以至没有深层次的接触定制家具。回来后，一边学习家具产品知识，一边接手家装工程项目，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教厂家定管中心，和家具部的同事、领导一起讨论，一起寻求解决问题的方案和对一些客户提出比较难缠的问题研究针对性策略。取得了一些效果。 通过不断的学习家具产品知识，收取同行业之间的信息，现在对“全房定制家具”有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户提到的一些家具问题，对家具进行一个笼统的估算，良好的与客户沟通。家装方面，也发挥了自己以往的丰富经验，快速取得客户的信任。所以经过后几个月的努力，也取得了几个成功客户案例。一些工程项目顺利施工，竣工，交付使用。 虽然这一年中取得了一些成果，但还存在着很多缺点与不足之处。 1）首先，前期对定制家具产品掌握得过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，特别是对客户提出的一些价格问题和板材知识不能快速的拿出一个答案。客观上家具部没有及时梳理店面样板的详细信息和价位，以至在与客户交谈过程中不敢大胆的推销自己的定制产品，只能向客户推荐木工现在手工做的产品，导致错失一些意向客户。 2）其次，本职的工作做得不好，没有一个明确的目标和详细的计划，工作没有合理分配，工作局面混乱等产生各种不良的后果。谈单方式不够灵活，客户后期跟踪没有做到位，做方案的速度比较缓慢，以至引起一连串的不良反应。 3）对家具产品和材料没有深层面、多层次去了解，对客户缺少强有力的说服。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，不能时刻把握住客户的真正想法和意图。 针对以上的缺点与不足，我在2013年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做; 1)销售目标，根据公司的下达的销售任务，把任务具体分解到每月，每季，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2）进一步熟悉公司店面样板的所有信息，做到客户提出的各种相关问题，都能做快速、专业的回答。 3）坚持继续学习家具材料和装修材料多方面知识，不放弃对软装搭配的追求，尽自己最大努力为客户提供最专业的服务。 4）关注同行业的信息，做到“知自知彼，百战不殆”。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，特别是工程部，工程部是设计部的强力后盾，公司的每个部门都是紧密相连的，缺一不可，提高各方的执行力标准，建立一个良好的销售团队和一个好的工作模式，我相信，