Q_5401000ETFLYTG309-01-2018家庭休闲服务规范.pdf

家庭休闲娱乐服务规范 1 范围 本标准规定了福利机构家庭休闲娱乐服务的内容与要求，质量控制。 本标准适用于为福利机构家庭休闲娱乐活动服务。 2 服务内容与要求 2.1 服务对象：生活在家庭中的儿童，并确定儿童人数。 2.2 服务内容：组织儿童进行休闲娱乐活动，如去游乐场、看电影、外出就餐、踏青等活动。 2.3 服务要求 2.3.1 小型休闲娱乐活动，以家庭为单位由家庭妈妈负责组织进行，首先征求儿童家庭活动意向，大 家意向一致后，家庭妈妈向业务室负责人申请，同意后方可开展活动。 2.3.2 活动前一天，妈妈将活动资金及用品准备齐全，确保活动的顺利开展。 2.3.3 活动当天，妈妈按照活动的内容组织儿童开展活动，确保活动过程中儿童的安全。 2.3.4 活动结束后，妈妈检查儿童数量、随身物品，组织儿童清理现场卫生，儿童返回途中确保安全， 防止意外发生。 2.3.5 活动结束后应告知业务室负责人活动的情况。 3 服务质量控制 3.1 妈妈在开展活动前应对所需物品进行检查，服务过程中严格按照本标准中的服务要求进行操作， 服务结束后整理检查现场，做好记录并填写规范性附录A 《家庭活动记录表》。 3.2 业务室负责每月对家庭自行组织的活动记录情况进行抽查，并填写规范性附录B 《业务室月考核 记录表》。 3.3 绩效考核小组每月进行检查，并填写规范性附录C 《全院绩效考核细则》，发现问题按照规范性 附录D 的要求填写 《问题处置记录表》下发有关部门进行整改。 3.4 服务质量要求 a) 服务完成率100%； b) 服务满意度≥90%； c) 安全事故发生率0。 A A 附 录 A （规范性附录） 家庭日常活动记录表 家庭号：（ ） 日期： 序号 日期 地点 活动主题 参加人数 备注 1 2 3 4 5 6 附 录 B （规范性附录） 业务室月考核记录表 考核对象： 年 月份 考核日期 考 核 人 序 号 检查事项 客 观 记 录 不符合 被考核人签字 整改情况 安全情况 生活照料情况 卫生情况 家庭服务 家庭辅导情况 儿童遵纪守法、文明礼貌 各项记录情况 日常医疗情况 健康体检情况 医疗服务 计划免疫情况 外出就医 各项记录情况 参观咨询 服务用语规范，公寓介绍详细、准 服务 确、全面。 儿童入住档案资料齐全，书写及排 列顺序规范。 档案管理 档案管理人员能根据要求迅速查 找档案。 休闲娱乐 活动策划、方案、总结 服务 安全、照料服务 儿童入、出院手续办理，备案情况 各种手续 儿童代、寄养手续办理，备案情况 劳动纪律 遵守院规院纪，服务用语规范 记录 服务组日常工作检查及时、有记录 B 附 录 C