2013年工作总结王敏.docVIP

工作总结 时光飞逝，转眼来到到红色边疆农场信用社8个多月了，在这短短的8个月里，我无论是在工作上，学习上，思想上都逐渐成熟起来。 在红色边疆农场信用社我所从事的工作是一名平凡的柜员，这个份工作虽然在别人眼里可能是平凡普通，但在我眼里确实意义非凡，无热爱我所在的岗位，我觉得作为一名新员工。一定要从最基层的工作做起，用心服务，真诚服务，以自己最积极的态度赢得客户的信赖。柜员是平凡的岗位，但我相信卓越始于平凡，完美源于认真。柜员是直接面对客户的群体，是银行与客户之间的纽带。同事柜台更是展示我们银行形象的窗口，柜员的一言一行都代表着银行的形象。然而柜台的工作确实单调繁忙的，这就要求我们必须熟练掌握业务技能，真诚热情的服务。日复一日，用点点滴滴的周到服务，让客户感受到我们银行的亲情式服务，让客户在我们这里的到最满意最舒心的服务。这就是我们工作的不平凡之处。为此我时刻要求自己要熟练掌握业务操作技能，毫不懈怠的学习理论知识。遵守国家法律法规，严格按照银行规定办理业务。踏实工作，脚踏实地，多向有经验的同事请教学习经验、知识。只有这样才能经得住时间的考验。 由于我们红色边疆农场信用社属于农场性质，每天的业务量都很大，平均每天每一位同事业务量都要达到200笔以上，也就是说每天都要接待300多名客户。而且业务种类繁多，不仅有退休的工人，企事业单位的员工，以及农场的各项对公业务。在这种特殊环境之下，就要求我们对待不同的客户要进行特色化的服务，让不同的客户群体在我们这里都能得到满意的服务.想客户之所想，急客户之所急，排解客户之忧。想方设法为客户提供更加周到的服务。真没有挑剔的客户，只有不完美的服务。 记得一次，以为身体残疾的老人因银行卡密码忘记，而又不方便行动，本人来到银行亲自办理挂失业务而着急时，英业达定办理业务的人却始终源源不断，在这时，我们的领导带着余姚签字的单据，亲自到老人家中办理业务。并看望老人。为老人解决问题。当时老人对我们的行为赞不绝口，感激的说：“你们银行真是我们老百姓的好银行，”我像这种小事在我们这里经常发生这对于我们来说或许只是小事一件，却能体现出企业的文化，银行的素质。在工作中我们一直坚持着“三声服务”“微笑服务”我们始终坚持这客户第一，服务至上的原则。对于客户的无理要求，巧妙应对，主动热情的为客户提供满意的服务 2013年对于我来说是个具有不同意义的一年，红色边疆信用社工作的这些日子里是繁忙而且充实的。在新的一年里我为自己制定了新的目标，加紧学习。更好的充实自己，以全新的状态迎接新一年的工作挑战，在竞争中站稳脚步，踏踏实实。像其他同事学习取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。